با توجه به ماهیت تخصصی صنعت حمل‌ونقل بین‌المللی، وظایف این نقش فراتر از فروش معمولی بوده و به دانش عمیقی از زنجیره تامین، قوانین گمرکی و نیازهای مشتریان B2B نیاز دارد. وظایف اصلی به شرح زیر است:
جذب مشتری و توسعه بازار
· شناسایی و تحقیق در مورد مشتریان بالقوه: یافتن شرکت‌های واردکننده، صادرکننده، تولیدکننده و توزیع‌کننده که به خدمات حمل دریایی، هوایی یا زمینی نیاز دارند و تهیه لیستی از مشتریان هدف بر اساس صنعت و منطقه جغرافیایی.
· تماس سرد و ارتباط اولیه: برقراری تماس‌های تلفنی و ارسال ایمیل‌های هدفمند به تصمیم‌گیرندگان سازمانی برای معرفی خدمات و شناسایی نیازهای حمل‌ونقلی آنها.
· ملاقات حضوری با مشتری: انجام بازدیدهای منظم از مشتریان فعلی و بالقوه برای ارائه راهکارهای متناسب با زنجیره تامین آنها و ایجاد ارتباطات بلندمدت.
مدیریت فرآیند فروش
· ارائه مشاوره تخصصی: تحلیل نیازهای لجستیکی مشتری و ارائه راهکارهای ترکیبی حمل (دریایی، هوایی، زمینی، چندوجهی) با در نظر گرفتن صرفه اقتصادی و زمان تحویل.
· تهیه پیش‌نویس قرارداد و مذاکره: تنظیم پیشنهادات قیمت (Quotation) و مذاکره بر سر شرایط تجاری، تعرفه‌ها و هماهنگی با تیم عملیات برای اجرای روان حمل.
· مدیریت pipeline فروش: ثبت تمام فعالیت‌ها، پیگیری‌ها و مراحل پیشرفت هر مشتری در نرم‌افزار CRM و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت.
· توسعه مشتریان جدید و حفظ مشتریان قدیمی: شناسایی فرصت‌های جدید تجاری برای افزایش حجم محموله و درآمد، همزمان با مدیریت و رشد سبد مشتریان موجود.
فعالیت‌های بازاریابی و برندینگ
· تولید محتوا و کمپین‌های دیجیتال: مشارکت در تولید محتوا برای شبکه‌های اجتماعی و ایمیل مارکتینگ به منظور جذب لید و تقویت حضور برند شرکت.
· تحلیل رقبا و بازار: رصد فعالیت‌های رقبا، روندهای قیمت‌گذاری و تغییرات در قوانین تجارت بین‌الملل برای ارائه پیشنهادهای رقابتی.
· حضور در رویدادهای صنعتی: شرکت در نمایشگاه‌ها و کنفرانس‌های تخصصی برای شبکه‌سازی و معرفی خدمات شرکت.
هماهنگی عملیاتی و خدمات پس از فروش
· هماهنگی با واحد عملیات: پس از عقد قرارداد، هماهنگی با تیم‌های عملیاتی، خدمات مشتریان و شرکای خارجی برای اطمینان از اجرای روان حمل و ترخیص کالا.
· پیگیری دریافت مطالبات: مسئولیت پیگیری و وصول مطالبات مالی از مشتریان (Accounts Receivable).
· تضمین رضایت مشتری: حل مشکلات احتمالی در حین حمل و پاسخگویی به‌موقع به استعلامات برای حفظ و افزایش وفاداری مشتریان.
مهارت‌ها و دانش مورد نیاز
· تخصصی: آشنایی کامل با اینکوترمز (Incoterms)، فرآیندهای گمرکی، انواع حمل (FCL، LCL)، قوانین تجارت بین‌الملل و صنایع هدف (مانند دارویی، خودروسازی).
· مهارت‌های نرم: قدرت مذاکره بالا، ارتباط موثر، اعتمادبه‌نفس در تماس با مدیران ارشد، رویکرد مشتری‌محور و توانایی کار در محیط پویا.
· فنی: تسلط به نرم‌افزارهای آفیس، سیستم‌های CRM و آشنایی با ابزارهای بازاریابی دیجیتال.