IT Help Desk

شرکت فناوری اطلاعات سلامت پاسارگاد برای راه‌اندازی و مدیریت خدمات فناوری اطلاعات داخلی و توسعه خدمات میز خدمت سازمانی، از افراد باتجربه، مسئولیت‌پذیر و توانمند در حوزه IT Support و IT Service Management دعوت به همکاری می‌کند.
فرد منتخب در مرحله فعلی مسئول مدیریت و اجرای امور پشتیبانی فناوری اطلاعات شرکت خواهد بود و هم‌زمان در تحلیل، طراحی و راه‌اندازی پروژه‌های Service Desk سازمانی نقش کلیدی خواهد داشت.

مسئولیت‌ها
- مدیریت و اجرای امور Helpdesk و پشتیبانی فناوری اطلاعات کارکنان شرکت
- پشتیبانی از سیستم‌های کاربران، تجهیزات، نرم‌افزارها، ایمیل، شبکه، اینترنت و VPN
- مدیریت حساب‌های کاربری، دسترسی‌ها و فرایند ورود و خروج کارکنان
- ثبت و مدیریت تجهیزات و دارایی‌های فناوری اطلاعات
- راه‌اندازی و مدیریت سامانه Ticketing و پایگاه دانش
- تدوین فرایندهای Incident، Service Request، Problem و Escalation Management
- طراحی Service Catalog، SLA، KPI و گردش کار خدمات پشتیبانی
- ارزیابی وضعیت موجود و استخراج نیازمندی‌های پروژه‌های Service Desk سازمانی
- برآورد ساختار تیم، تعداد نیروها، سطوح پشتیبانی L1، L2 و L3 و مدل شیفت‌بندی
- مشارکت در تهیه پیشنهاد فنی، اسناد پروژه و جلسات ارائه به کارفرما
- راه‌اندازی، آموزش و هدایت تیم‌های Helpdesk در پروژه‌های سازمانی
- تهیه گزارش‌های عملیاتی و مدیریتی و ارائه برنامه‌های بهبود مستمر
- هماهنگی با تیم‌های شبکه، زیرساخت، امنیت، نرم‌افزار و تامین‌کنندگان بیرونی

شرایط و شایستگی‌های موردنیاز
- حداقل 5 سال سابقه مرتبط در حوزه Helpdesk، IT Support یا IT Operations
- حداقل 2 سال تجربه سرپرستی تیم پشتیبانی یا Service Desk
- تجربه عملی در طراحی، راه‌اندازی یا توسعه میز خدمت سازمانی
- تسلط به مفاهیم و فرایندهای IT Service Management و ITIL
- آشنایی مناسب با Windows، Microsoft Office، Active Directory و Group Policy
- آشنایی با شبکه‌های LAN، Wi-Fi، VPN، تجهیزات کاربران و امنیت Endpoint
- تجربه کار با سامانه‌های Ticketing یا ITSM
- توانایی تعریف و پایش SLA، KPI و فرایندهای Escalation
- توانایی تحلیل نیازمندی، مستندسازی و تهیه گزارش و پیشنهاد فنی
- توانایی مدیریت جلسات و ارتباط حرفه‌ای با مدیران و کارشناسان کارفرما
- روحیه پیگیری، حل مسئله، مستندسازی و پاسخ‌گویی
- توانایی انجام امور اجرایی در کنار طراحی و مدیریت خدمات