کارشناس CRM - خانم
سازمانی فعال در حوزه خودرو و صنایع وابسته
40 - 50 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
تهران، جاده مخصوص
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8:00 الی 17:00 - پنجشنبه ها در صورت نیاز
-
سرویس رفت و برگشت -بیمه درمان تکمیلی -ناهار
201 تا 500 نفر
خودرو و صنایع وابسته
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
بیمه درمان تکمیلی توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Excel - متوسط
شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- مدیریت و بهروزرسانی اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
- پایش و تحلیل دادههای مرتبط با رضایت مشتری و تجربه مشتری
- طراحی، اجرا و ارزیابی نظرسنجیهای فروش و خدمات پس از فروش
- تحلیل نتایج VOC، نظرسنجیها و تماسهای Happy Call
- پیگیری و کنترل فرآیند رسیدگی به شکایات و بازخوردهای مشتریان
- پایش کیفیت ثبت اطلاعات و صحت دادهها در CRM
- ارائه پیشنهادهای اصلاحی برای افزایش رضایت مشتری و بهبود عملکرد عملیاتی
- مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشتههای مدیریت، مهندسی صنایع، MBA، آمار، فناوری اطلاعات یا رشتههای مرتبط
- حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه CRM، ارتباط با مشتری یا تحلیل داده
- آشنایی با مفاهیم CRM، CX، CSAT، NPS، CES، VOC
- تجربه کار با نظرسنجیهای رضایت مشتری، Happy Call و تحلیل بازخورد مشتریان
- توانایی تهیه گزارشهای تحلیلی و مدیریتی
- تسلط مناسب به Excel و ابزارهای گزارشگیری
- آشنایی با فرآیندهای فروش و خدمات پس از فروش در صنعت خودرو مزیت محسوب میشود.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
فقط خانم
تحصیلات
زبان
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای سازمانی فعال در حوزه خودرو و صنایع وابسته