کارشناس پشتیبانی شبکه و سخت‌افزار

وظایف

• تشخیص، عیب‌یابی و رفع مشکلات فنی کاربران مربوط به سخت‌افزار، نرم‌افزار و شبکه
• ارائه راهنمایی و آموزش‌های لازم به کاربران در خصوص استفاده از سیستم‌ها، نرم‌افزارها و Outlook
• نصب، راه‌اندازی و عیب‌یابی سیستم‌عامل‌ها، نرم‌افزارها، تجهیزات سخت‌افزاری و VoIP
• تست و عیب‌یابی لینک‌های شبکه
• تحلیل و رفع رخدادهای شبکه در لایه 1
• انجام امور پسیو شبکه
• مدیریت اکانت‌ها، دسترسی‌ها و منابع کاربران
• نصب و پشتیبانی نرم‌افزاری دوربین‌های مدار بسته شرکت و کنترل صحت عملکرد آن
• مانیتورینگ و عیب‌یابی تجهیزات شبکه (Switch, Router, Access Point)
• همکاری در پیاده‌سازی و ارتقای امنیت سیستم‌ها و سرویس‌های داخلی
• پشتیبانی از امور مربوط به شبکه و اینترنت
• مستندسازی مشکلات، راهکارها و اقدامات انجام‌شده
• کنترل و به‌روزرسانی فهرست تجهیزات IT
• مستندسازی درخواست‌ها و ارائه گزارش به مدیر
• همکاری موثر با سایر اعضای تیم IT جهت حل مشکلات پیچیده‌تر و ارتقای سطح خدمات

مهارت‌ها

• تسلط کامل بر مفاهیم Network+، شبکه‌های LAN و WAN
• آشنایی و تجربه کار با Switching و Routing
• آشنایی با مفاهیم پایه Firewall و امنیت شبکه و تجربه کار با Firewallها
• آشنایی با مفاهیم Network Security و Hardening
• تجربه کار با تجهیزات NVR/DVR و شبکه دوربین‌های IP
• آشنایی کامل با پیکربندی سیستم‌های کامپیوتری
• مهارت و تجربه کافی در راه‌اندازی و عیب‌یابی ماشین‌های اداری (پرینتر و ...)
• مسلط به ویندوز و رفع مشکلات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• توانایی انجام امور پسیو
• آشنایی با تجهیزات Cisco و داشتن دانش معادل مدرک CCNA
• آشنایی با Windows Server و سرویس‌های مرتبط (مزیت محسوب می‌شود)
• توانایی تحلیل، عیب‌یابی و رفع مشکلات شبکه و سیستم‌ها
• آشنایی با مجازی‌سازی (VMware / Hyper-V) (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی و کار با تجهیزات سیسکو و میکروتیک
• آشنایی با مفاهیم شبکه (Active Directory, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)
• آشنایی با سرور ایزابل (Issabel) و توانایی پشتیبانی سیستم‌های VoIP

ویژگی‌های فردی

• توانایی مدیریت و اولویت‌بندی تسک‌ها
• توانایی تحلیل سریع و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• روحیه مسئولیت‌پذیری بالا در زیرساخت‌های حیاتی
• توانایی مستندسازی دقیق و منظم
• علاقه‌مند به یادگیری و توسعه فردی