هدف شغل: اجرای برنامه‌های باشگاه مشتریان، جمع‌آوری و تحلیل بازخوردها، رسیدگی به شکایات و ارائه گزارش‌های تحلیلی برای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان.

شرح وظایف

• مدیریت و به‌روزرسانی اطلاعات باشگاه مشتریان
• اجرای نظرسنجی‌های حضوری، پیامکی، تلفنی و آنلاین
• بررسی و پاسخگویی به شکایات، پیشنهادها و انتقادات مشتریان
• تحلیل نتایج نظرسنجی و استخراج نقاط قوت و ضعف فروشگاه‌ها
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای شاخص‌های رضایت مشتری (CSAT، NPS و ...)
• پیگیری درخواست‌های مشتریان تا حصول نتیجه
• همکاری با مدیران فروشگاه برای رفع مشکلات مشتریان
• اجرای کمپین‌های افزایش وفاداری و نگهداشت مشتری
• تهیه داشبوردهای آماری و ارائه گزارش به مدیر امور مشتریان
• همکاری با واحد روابط عمومی در انتشار دستاوردهای مرتبط با تجربه مشتری

شرایط احراز

• حداقل کارشناسی در مدیریت، بازاریابی، صنایع، آمار یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 2 سال سابقه در CRM یا امور مشتریان
• تسلط به Excel (ترجیحاً Power BI نیز)
• توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش
• روابط عمومی قوی و فن بیان مناسب
• روحیه پیگیری، مسئولیت‌پذیری و دقت بالا
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود

مهارت‌های کلیدی

• تحلیل داده
• ارتباط موثر
• حل مسئله
• مشتری‌مداری
• گزارش‌نویسی
• مدیریت شکایات
• کار تیمی
• مدیریت زمان