هدف شغل

تحلیل داده‌های مشتریان و فروش، طراحی و اجرای کمپین‌های هدفمند باشگاه مشتریان، ارائه راهکارهای افزایش وفاداری، کاهش ریزش مشتریان و رشد فروش مبتنی بر داده.

شرح وظایف

• تحلیل رفتار خرید مشتریان و استخراج الگوهای رفتاری
• طراحی مدل‌های RFM، نرخ ریزش، نرخ بازگشت، ارزش طول عمر مشتری (CLV) و سایر شاخص‌های CRM
• شناسایی مشتریان وفادار، در معرض ریزش و مشتریان غیرفعال
• طراحی، اجرا و ارزیابی کمپین‌های جذب، نگهداشت و فعال‌سازی مجدد مشتریان
• تحلیل اثربخشی کمپین‌ها و محاسبه ROI
• طراحی داشبوردهای مدیریتی و KPIهای باشگاه مشتریان
• ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیریت ارشد و هیئت‌مدیره
• همکاری با واحدهای بازاریابی، فروش، فناوری اطلاعات و امور مشتریان برای اجرای کمپین‌ها
• ارائه پیشنهادهای مبتنی بر داده برای افزایش فروش، تکرار خرید و میانگین سبد خرید
• تحلیل نتایج نظرسنجی‌ها و صدای مشتری و تبدیل آن به اقدامات اصلاحی

شرایط احراز

• کارشناسی ارشد یا کارشناسی در مدیریت، صنایع، آمار، علوم داده، مهندسی کامپیوتر یا رشته‌های مرتبط
• حداقل 3 سال سابقه در تحلیل داده یا CRM
• تسلط به SQL
• تسلط به Excel پیشرفته
• تسلط به Power BI یا Tableau
• آشنایی با Python یا R مزیت مهم محسوب می‌شود
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و باشگاه مشتریان