کارشناس محصول (Product Specialist)

ما در شرکت پروان پژوه به دنبال جذب یک کارشناس محصول (Product Specialist) هستیم تا به تیم محصول در تحلیل مسائل کاربران، مستندسازی دانش محصول و بهبود تجربه مشتریان کمک کند.

در این نقش، شما به عنوان حلقه ارتباطی بین کاربران، تیم محصول و تیم فنی فعالیت خواهید کرد. اگر ذهن تحلیل‌گر، علاقه‌مند به یادگیری محصولات نرم‌افزاری و توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران دارید، این موقعیت می‌تواند فرصت مناسبی برای رشد حرفه‌ای شما در حوزه Product باشد.

مسئولیت‌های اصلی

• پاسخگویی به سوالات تخصصی کاربران و راهنمایی آن‌ها در استفاده از محصول
• تحلیل و ریشه‌یابی مسائل کاربران و تشخیص نوع مسئله (Bug، درخواست توسعه یا خطای کاربری)
• بازتولید مشکلات و تهیه گزارش‌های دقیق برای تیم محصول و تیم فنی
• پیگیری مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه
• مستندسازی دانش محصول و تهیه راهنماهای کاربری، FAQ و محتوای آموزشی
• همکاری با تیم محصول در تست قابلیت‌های جدید و ارزیابی کیفیت نسخه‌های منتشرشده
• شناسایی الگوهای تکرارشونده در مشکلات کاربران و ارائه پیشنهاد برای بهبود محصول

شرایط احراز

مهارت‌های فردی

• توانایی تحلیل و حل مسئله
• یادگیری سریع و علاقه‌مندی به یادگیری عمیق محصولات نرم‌افزاری
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل موثر با کاربران
• مسئولیت‌پذیری، صبر و پیگیری تا حل کامل مسئله
• دقت بالا و توانایی مستندسازی

مهارت‌های تخصصی

• آشنایی با مفاهیم نرم‌افزار و محصولات نرم‌افزاری
• آشنایی با فرآیندهای تست نرم‌افزار (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با ابزارهای مدیریت پروژه (مزیت محسوب می‌شود)

آنچه در این موقعیت تجربه خواهید کرد

• شناخت عمیق یک محصول Enterprise و فرآیندهای عملیاتی
• همکاری نزدیک با تیم‌های Product، Technical و Operations
• توسعه مهارت‌های تحلیل، مستندسازی و حل مسئله
• آشنایی با فرآیندهای توسعه و انتشار محصولات نرم‌افزاری
• مشارکت در بهبود مستمر تجربه کاربران و کیفیت محصول