شرح کلی وظایف:

مسئولیت استقرار، راه‌اندازی، آموزش کاربران و پشتیبانی فنی از سامانه‌های نرم‌افزاری شرکت در محل مشتری یا به‌صورت آنلاین. این نقش نیازمند تعامل مستقیم با مشتریان، تحلیل مسائل نرم‌افزاری و ارائه راه‌حل‌های موثر و سریع است.

وظایف اصلی:

• نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای شرکت برای مشتریان
• انجام تنظیمات اولیه، یکپارچه‌سازی و سفارشی‌سازی بر اساس نیاز مشتری
• آموزش کاربران نهایی و مدیران سیستم در سازمان مشتری
• پاسخ‌گویی به سوالات و مشکلات فنی کاربران
• بررسی و تحلیل مشکلات گزارش‌شده و ارائه راه‌حل
• تهیه مستندات فنی، گزارش‌های دوره‌ای و مستندات آموزشی
• همکاری در تست و تضمین کیفیت نرم‌افزار در محیط مشتری
• حفظ ارتباط موثر با مشتریان و افزایش رضایت آنان
• ارائه بازخوردهای کاربری به تیم طراحی و توسعه

شرایط احراز شغل:

• مدرک کارشناسی در یکی از رشته‌های مهندسی کامپیوتر یا فناوری اطلاعات
• آشنایی با مفاهیم پایگاه‌داده (به‌ویژه SQL Server یا Oracle)
• توانایی تحلیل فرآیندهای کسب‌وکار و مستندسازی
• آشنایی با سیستم‌های مدیریت فرآیند کسب‌وکار (BPMS) امتیاز محسوب می‌شود
• توانایی بالا در ارتباط با مشتری و ارائه آموزش
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و علاقه‌مند به یادگیری

شایستگی‌های رفتاری:

• صبوری و توانایی مدیریت شرایط پرتنش
• مهارت حل مسئله
• دقت بالا و توجه به جزئیات
• توانایی مدیریت زمان و اولویت‌بندی کارها
• مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)