مدیر عملکرد و توسعه فروش

هدف شغل:
ارتقای عملکرد فروش فروشندگان کلیه فروشگاه‌ها از طریق ارزیابی مستمر، کوچینگ، آموزش، استانداردسازی فرآیند فروش و پیشنهاد اصلاح منابع انسانی با هدف افزایش نرخ تبدیل، رضایت مشتری و رشد فروش.

1- ارزیابی عملکرد فروشندگان

• حضور منظم در تمامی شعب
• مشاهده نحوه برخورد فروشندگان با مشتری
• ارزیابی مهارت‌های فروش
• ارزیابی ظاهر، رفتار و نظم فروشنده
• بررسی میزان رعایت استانداردهای فروش

2- کوچینگ و آموزش

• آموزش عملی در کنار فروشنده
• اصلاح نحوه خوشآمدگویی و برخورد
• اصلاح کشف نیاز مشتری
• اصلاح معرفی محصول
• آموزش فروش مکمل (Cross Sell)
• آموزش فروش بیشتر (Up Sell)
• آموزش بستن فروش
• آموزش کامل تمام مراحل CRM

3- تدوین استاندارد فروش

• طراحی فرآیند فروش واحد برای تمام شعب
• تهیه چک‌لیست فروش
• تهیه سناریوی برخورد با مشتری
• تعیین استانداردهای خدمات مشتری
• بررسی دقیق CRM

4- ارزیابی نیروی انسانی فروش

• شناسایی فروشندگان ضعیف
• طراحی برنامه بهبود عملکرد
• پیشنهاد جابه‌جایی نیرو
• پیشنهاد استخدام فروشنده جدید
• مشارکت در مصاحبه استخدامی فروشندگان

5- تحلیل عملکرد شعب

• بررسی گزارش فروش هر شعبه
• تحلیل دلایل کاهش فروش
• شناسایی فرصت‌های افزایش فروش
• ارائه گزارش ماهانه به مدیریت

6- اجرای بازدیدهای دوره‌ای

• بازدید حضوری
• بازدید بدون اطلاع قبلی
• تهیه گزارش هر شعبه
• ارائه برنامه اصلاحی

تجربه کاری با نرم‌افزارهای CRM و تسلط کامل بر روند کاری این نرم‌افزارها اولویت محسوب می‌شود.