ما به دنبال یک کارشناس ارشد مدیریت مشتریان (Senior Account Management Specialist) هستیم که با رویکردی مشتری‌محور، مسئولیت مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان کلیدی را بر عهده بگیرد. در این نقش، تمرکز اصلی بر حفظ رضایت مشتریان، توسعه فرصت‌های فروش، افزایش ارزش همکاری‌های تجاری و ایجاد هماهنگی موثر بین مشتری و تیم‌های داخلی است. این جایگاه نقش مهمی در تحقق اهداف فروش، افزایش وفاداری مشتریان و رشد پایدار کسب‌وکار ایفا می‌کند.

شرح وظایف

• مدیریت و توسعه ارتباط با مشتریان کلیدی و ایجاد روابط بلندمدت و اثربخش.
• شناسایی فرصت‌های جدید فروش، توسعه همکاری‌ها و افزایش سهم مشتری از خدمات و محصولات سازمان.
• مذاکره با مشتریان در خصوص قراردادها، قیمت‌گذاری، شرایط همکاری و تمدید قراردادها.
• پیگیری اجرای سفارش‌ها، اطمینان از ارائه خدمات باکیفیت و رفع چالش‌ها و نیازهای مشتریان.
• همکاری مستمر با تیم‌های فروش، عملیات، لجستیک، مالی، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط به منظور ارائه تجربه‌ای یکپارچه به مشتری.
• تحلیل عملکرد حساب‌های مشتریان، بررسی روند فروش و ارائه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی.
• برنامه‌ریزی و اجرای اقدامات لازم برای حفظ، توسعه و افزایش وفاداری مشتریان.
• پیش‌بینی فروش، پایش شاخص‌های عملکرد و تلاش برای تحقق اهداف تعیین‌شده.
• مدیریت شکایات، رسیدگی به مسائل مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب برای افزایش رضایت آن‌ها.
• پایش بازار، رقبا و رفتار مشتریان به‌منظور شناسایی فرصت‌ها و ارائه پیشنهادهای توسعه‌ای.
• ثبت، به‌روزرسانی و مدیریت اطلاعات مشتریان در سیستم CRM و اطمینان از صحت اطلاعات.

الزامات

• حداقل 2 سال سابقه فعالیت در حوزه مدیریت مشتریان (Account Management)، فروش سازمانی یا توسعه کسب‌وکار.
• تجربه مدیریت ارتباط با مشتریان کلیدی و توانایی ایجاد روابط حرفه‌ای و بلندمدت.
• مهارت بالا در مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت ارتباط با ذی‌نفعان.
• توانایی تحلیل داده‌های فروش، عملکرد مشتریان و روندهای بازار.
• تسلط به Microsoft Excel، سیستم‌های CRM و آشنایی با Google Sheets.
• توانایی برنامه‌ریزی، اولویت‌بندی و مدیریت هم‌زمان چند پروژه یا حساب مشتری.
• مهارت حل مسئله، تصمیم‌گیری و مدیریت چالش‌های مشتریان.
• توانایی ارائه گزارش‌های تحلیلی و تهیه پیشنهادهای بهبود.
• مهارت‌های ارتباطی و کار تیمی قوی و توانایی همکاری موثر با واحدهای مختلف سازمان.