ما در داتین به دنبال همکاری متعهد، منظم و علاقه‌مند به کار تیمی و یادگیری هستیم تا در نقش کارشناس مدیریت سرویس کسب‌وکار در واحد برنامه‌ریزی و نظارت مشتریان با ما همراه شود. این نقش در داتین با پذیرفتن مسئولیت‌ها و توانمندی‌های زیر به پیش‌برد اهداف تیم کمک می‌کند:

• استخراج نیازمندی‌های ذی‌نفعان/مشتریان از طریق برگزاری جلسات، مطالعه مستندات و غیره
• تنظیم و پایش توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) قراردادها متناظر با سطح خدمات انحصاری مورد انتظار هر مشتری
• هماهنگی پیاده‌سازی تعهدات زمان‌بندی ارائه خدمات و پایش SLA مشتریان جهت اطمینان از پاسخ‌گویی به‌موقع انجام تعهدات توسط ذی‌نفعان داخلی و جلوگیری از تشدید جرایم مالی
• تعامل با مدیران مشتری به منظور اطلاع‌رسانی‌های لازم و تعامل با مشتریان
• پایش و پیگیری روزانه وضعیت خدمات، پروژه‌ها و نیازمندی‌ها
• تعریف شاخص‌های عملکردی-فرآیندی جهت ارزیابی رضایت مشتریان از تعهدات کسب‌وکاری
• پایش دوره‌ای سطح رضایت‌مندی مشتریان و مشارکت در ارائه برنامه‌های بهبود رضایت‌مندی و جلوگیری از ایجاد اختلافات
• مشارکت در حل مشکلات مشتریان و ارائه راه‌حل‌های مناسب
• پیگیری موثر تا به نتیجه رسیدن امور
• تهیه مستندات کسب‌وکاری
• طراحی و تهیه گزارش‌های مدیریتی در حوزه SLM
• تحلیل گزارش‌ها و داده‌های عملکردی
• گزارش‌دهی منظم به مدیریت و ذی‌نفعان و ایجاد راهکارهای تصمیم‌گیری بر مبنای داده

برای انجام بهتر این وظایف، آشنایی با دانش و مهارت‌های ذیل مورد نیاز است:

• ارتباطات موثر و مهارت مذاکره
• خلاقیت و نوآوری
• انعطاف‌پذیری و یادگیرندگی
• آشنایی با مفاهیم خدمات کسب‌وکاری/مفاهیم مالی/مفاهیم صنعت پرداخت با تمرکز بر خدمات حوزه بانکی
• آشنایی با تحلیل و تدوین مدل کسب‌وکار و فرآیندهای مرتبط
• آشنایی با طراحی، تحلیل و پیاده‌سازی شاخص‌های کلیدی کسب‌وکار و تحلیل آن
• آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای ITIL/ITSM/BCP/BPMN/Service Strategy
• آشنایی با ابزارهای ایجاد دیتا مدل
• آشنایی با روش‌های جمع‌آوری و نگهداشت داده
• تسلط بر فرمول‌نویسی در Excel و Pivot Table و طراحی داشبوردهای مدیریتی
• تسلط بر مصورسازی داده (Data Visualization) با نرم‌افزارهای مصورسازی
• آشنایی با PowerBI، SQL، Jira، Confluence
• تسلط به زبان انگلیسی (Advanced)

منتظر آشنایی بیشتر با شما هستیم.