خلاصه شرح شغل:
کارشناس CRM مسئولیت مدیریت، تحلیل و بهینهسازی ارتباطات با مشتریان را از طریق سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری بر عهده دارد. هدف اصلی این نقش، حفظ مشتریان فعلی، بهبود تجربه مشتری (CX)، افزایش وفاداری و تسهیل فرآیندهای فروش و پشتیبانی با استفاده از دادههای دقیق است.
مهارتها و شایستگیهای کلیدی:
- تسلط بر نرمافزارهای CRM (مانند Microsoft Dynamics یا سیستمهای اختصاصی توسعهیافته بر پایه پایگاه داده).
- مهارتهای تحلیلی: توانایی کار با دادهها، گزارشگیری و کار با ابزارهایی مانند Microsoft Excel (فرمولنویسی، Pivot Tables) یا ابزارهای هوش تجاری (BI).
- آشنایی با مفاهیم پایگاه داده (Database Concept): درک ساختار دادههای رابطهای (Relational) برای دستهبندی درست اطلاعات.
- مهارتهای ارتباطی قوی: توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان (جهت نظرسنجی و حل مشکلات) و هماهنگی بینتیمی.
- حل مسئله و جزئیاتنگری: دقت بالا در ثبت اطلاعات و توانایی عارضهیابی در فرآیندهای ارتباط با مشتری.
- حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط.