ازکی
ازکی

کارشناس کنترل کیفیت (QC)

تهران، پارک وی
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -پارکینگ -ساعت کاری منعطف
1001 تا 5000 نفر
اینترنت / تجارت الکترونیک / خدمات آنلاین
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی
1395
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

ما به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت هستیم تا بتواند صدای مشتری را از تماس‌ها، بازخوردها و داده‌های عملیاتی استخراج کرده و آن را به بینش قابل‌اقدام برای تیم‌های فروش، عملیات و پشتیبانی تبدیل کند.
مسئولیت‌های کلیدی:
  • بررسی و ارزیابی تماس‌ها و تعاملات با مشتری
  • تحلیل تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت مسیر مشتری
  • بررسی ابطالی‌ها و ثبت دلیل دقیق هر ابطال
  • ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیم‌ها
  • ارائه بازخورد برای اصلاح خطاها و بهبود عملکرد
  • تهیه گزارش‌های منظم و تحلیلی
  • کار با Excel و استخراج داده‌های کاربردی
  • شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راه‌حل
  • کمک به بهبود فرایندها و کاهش نارضایتی مشتری
  • پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی
شایستگی‌ها:
  • مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشته‌های مدیریت، صنایع، مهندسی یا سایر رشته‌های مرتبط
  • حداقل 1 سال تجربه مستقیم در ارزیابی تماس یا عملکرد تیم‌های عملیاتی
  • حداقل 1 سال تجربه کاری در حوزه‌های کیفیت‌سنجی، تحلیل فرآیند، بهبود مستمر یا نقش‌های مشابه
  • تسلط بر نرم‌افزار Excel
  • آشنایی با متدولوژی‌های بهبود فرآیند (مانند Six Sigma، Lean، PDCA یا DMAIC) یک مزیت است
  • توانایی تحلیل علل ریشه‌ای (RCA) و ارائه راهکارهای عملیاتی

شرایط احراز شغل

سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| ریاضی و آمار
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای ازکی

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان