ما حاصل ادغام دو ایده هستیم که سال 95 و 96 شکل گرفتن؛ «بیمیتو» و «ازکی» که در نهایت با نام Azki.com به حرکت خودشون ادامه دادن. شروع زندگی ما از دنیای «مقایسه و خرید آنلاین بیمه» بود و صنعت بیمه رو هم سال ها پیش دریانورد ها شروع کردن. ما در ازکی شبیه دریانوردهایی هستیم که صاحب سازه های خودمونیم و با همدیگه سازه بزرگ تری رو حرکت می دیم. این سازه بزرگ و غول پیکرِ روان در آب یعنی ازکی! کار ما اینه که به آدم ها کمک کنیم با مقایسه کردن بهترین تصمیم رو بگیرن. ما توی این حرکت فرصت داریم ایده هامون رو اجرا کنیم، با کنجکاوی در ازکی گشت و گذار کنیم و مطمئن بشیم سازه ما به خوبی کار می کنه، اگر نیاز شد بهبودش بدیم یا از نو بسازیم. ما می خوایم چیزی بسازیم که کاربرمون بگه: «چه چیز خفن و باحالی!»
ما به دنبال یک کارشناس کنترل کیفیت هستیم تا بتواند صدای مشتری را از تماسها، بازخوردها و دادههای عملیاتی استخراج کرده و آن را به بینش قابلاقدام برای تیمهای فروش، عملیات و پشتیبانی تبدیل کند. مسئولیتهای کلیدی:
بررسی و ارزیابی تماسها و تعاملات با مشتری
تحلیل تجربه خرید و شناسایی نقاط ضعف و قوت مسیر مشتری
بررسی ابطالیها و ثبت دلیل دقیق هر ابطال
ارزیابی عملکرد کارشناسان و تیمها
ارائه بازخورد برای اصلاح خطاها و بهبود عملکرد
تهیه گزارشهای منظم و تحلیلی
کار با Excel و استخراج دادههای کاربردی
شناسایی ریشه مشکلات و ارائه راهحل
کمک به بهبود فرایندها و کاهش نارضایتی مشتری
پیگیری اثربخشی اقدامات اصلاحی
شایستگیها:
مدرک کارشناسی یا بالاتر در رشتههای مدیریت، صنایع، مهندسی یا سایر رشتههای مرتبط
حداقل 1 سال تجربه مستقیم در ارزیابی تماس یا عملکرد تیمهای عملیاتی
حداقل 1 سال تجربه کاری در حوزههای کیفیتسنجی، تحلیل فرآیند، بهبود مستمر یا نقشهای مشابه
تسلط بر نرمافزار Excel
آشنایی با متدولوژیهای بهبود فرآیند (مانند Six Sigma، Lean، PDCA یا DMAIC) یک مزیت است
توانایی تحلیل علل ریشهای (RCA) و ارائه راهکارهای عملیاتی
شرایط احراز شغل
سن
24 - 36 سال
جنسیت
تفاوتی ندارد
تحصیلات
کارشناسی| مدیریت / بازرگانی / کسب و کار کارشناسی| مهندسی صنایع کارشناسی| کامپیوتر / فناوری اطلاعات کارشناسی| ریاضی و آمار
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای ازکی
مقایسه من با سایر متقاضیان
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.