شرح وظایف سرپرست فروش
سرپرستی، هدایت و نظارت بر عملکرد کارشناسان فروش تلفنی
برنامه‌ریزی، سازماندهی و کنترل فعالیت‌های روزانه تیم فروش تلفنی
پیگیری تحقق اهداف، پایش عملکرد و ارزیابی بهره‌وری کارشناسان فروش تلفنی
کنترل کیفیت تماس‌ها، رعایت استانداردهای مکالمه و فرآیندهای فروش
نظارت بر صحت ثبت سفارش‌ها و پیگیری اجرای صحیح فرآیند فروش
ایجاد هماهنگی موثر بین واحد فروش، انبار، توزیع، مالی، بازرگانی و سایر واحدهای مرتبط
پیگیری و رفع مشکلات مربوط به سفارشات، موجودی کالا، بارگیری، ارسال، تحویل و مرجوعی کالا
رسیدگی به درخواست‌ها، شکایات و مشکلات مشتریان و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
حل تعارضات و رفع موانع بین واحد فروش و سایر واحدهای سازمان با هدف تسهیل فرآیند فروش
پیگیری وصول مطالبات مشتریان با همکاری واحد مالی و کارشناسان فروش تلفنی
پایش شاخص‌های عملکرد فروش و ارائه گزارش‌های تحلیلی به مدیر فروش
شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی و ارائه پیشنهادهای بهبود فرآیندهای فروش و خدمات مشتریان
برگزاری جلسات هماهنگی با واحدهای مرتبط و پیگیری اجرای تصمیمات
ایفای نقش به‌عنوان رابط اصلی بین تیم فروش تلفنی و سایر واحدهای سازمان
نظارت بر رعایت دستورالعمل‌ها، سیاست‌ها و استانداردهای شرکت در تمامی فرآیندهای فروش