ما به دنبال فردی هستیم که بتواند با مدیریت تیم سرویس‌دسک، بهبود فرآیندهای پشتیبانی فناوری اطلاعات و ارتقای تجربه کاربران، نقش موثری در حفظ کیفیت زیرساخت و خدمات IT ایفا کند.
اگر فردی مسئولیت‌پذیر، تحلیل‌گر، نتیجه‌گرا و علاقه‌مند به توسعه تیم هستید، از همکاری با شما استقبال می‌کنیم.

مسئولیت‌ها
مدیریت، هدایت و توسعه تیم Service Desk/IT Operation Center
مدیریت فرآیندهای Event، Incident و Service Request مطابق چارچوب ITIL
پایش شاخص‌های عملکرد (KPI) و تهیه گزارش‌های مدیریتی و اطمینان از رعایت SLAها
تحلیل مشکلات پرتکرار و همکاری با تیم‌های فنی جهت رفع ریشه‌ای (Problem Management)
برنامه‌ریزی شیفت‌ها، مدیریت ظرفیت و تخصیص منابع
بهبود مستمر فرآیندها و افزایش بهره‌وری تیم
مدیریت Escalationها و پیگیری درخواست‌های بحرانی
همکاری موثر با واحدهای زیرساخت، شبکه، امنیت، نرم‌افزار و سایر ذی‌نفعان
ارتقای سطح رضایت و تجربه کاربران از خدمات فناوری اطلاعات

شرایط احراز
الزامات
حداقل 5 سال سابقه فعالیت در حوزه IT Service Desk، IT Support یا IT Service Management
حداقل 2 سال سابقه مدیریت یا سرپرستی تیم
آشنایی مناسب با مفاهیم ITIL
توانایی مدیریت تیم، برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری
مهارت در تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
آشنایی با ابزارهای ITSM مانند Jira، ServiceNow، ManageEngine
آشنایی عمومی با زیرساخت‌های شبکه، ویندوز، Active Directory و سرویس‌های سازمانی
توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و مدیران
روحیه حل مسئله، مسئولیت‌پذیری و کار تیمی

مزیت محسوب می‌شود
دارا بودن مدرک ITIL
تجربه در بهبود و طراحی فرآیندهای ITSM
آشنایی با Power BI یا Excel پیشرفته
تجربه فعالیت در سازمان‌های بزرگ یا محیط‌های 24×7
تجربه اجرای پروژه‌های اتوماسیون یا بهبود فرآیندهای عملیاتی