کارشناس پشتیبانی سایت - خانم

شرح شغل و وظایف
ما در پیشخوان هوشمند، با نگاهی نو به ارائه خدمات دولتی و غیردولتی، تلاش می‌کنیم دسترسی مردم به خدمات روزمره را ساده‌تر، سریع‌تر و کم‌دردسرتر کنیم. باور ما این است که یک مجموعه موفق، فقط با ابزارهای هوشمند و فرآیندهای دقیق ساخته نمی‌شود؛ بلکه با حضور افرادی شکل می‌گیرد که دغدغه رشد، یادگیری، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله دارند.
در فرهنگ کاری ما، احترام متقابل، اعتماد تیمی، همکاری، حفظ کرامت انسانی و ایجاد فرصت برای پیشرفت شغلی جایگاه ویژه‌ای دارد. ما به دنبال افرادی هستیم که صرفاً به دنبال یک شغل ثابت نباشند، بلکه بخواهند در محیطی پویا، چابک و رو به رشد تجربه کسب کنند، توانمندی‌های خود را توسعه دهند و در کنار تیم، نقش موثری در بهتر شدن خدمات مجموعه داشته باشند.
اگر ساکن آمل هستید، به ارتباط با مردم علاقه دارید، نگرش حل مسئله دارید و دوست دارید در مسیر هوشمندسازی خدمات و ساده‌تر کردن زندگی شهروندان سهمی داشته باشید، از شما دعوت می‌کنیم به تیم پیشخوان هوشمند بپیوندید.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پاسخ‌گویی تلفنی، آنلاین و متنی به مشتریان
• پاسخ‌گویی به پیام‌های سایت و شبکه‌های ارتباطی مجموعه
• ثبت، پیگیری و گزارش درخواست‌ها در سیستم CRM
• مستندسازی تجربه‌ها، فرآیندها و سوالات پرتکرار مشتریان
• یادگیری خدمات، سامانه‌ها و فرآیندهای جدید مجموعه
• گزارش‌دهی منظم از فعالیت‌های روزانه
• مشارکت و کار تیمی
• رعایت محرمانگی اطلاعات و مدارک مشتریان

الزامات / مهارت‌ها

• جنسیت: خانم
• تسلط مناسب به کار با کامپیوتر، اینترنت و مرورگر
• توانایی انجام ثبت‌نام‌های اینترنتی و کار با سامانه‌های آنلاین
• سرعت و دقت مناسب در ورود اطلاعات
• توانایی برقراری ارتباط موثر و محترمانه با مشتری
• فن بیان مناسب و کنترل لحن در مکالمات تلفنی
• صبر و توانایی مدیریت مشتری ناراضی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه
• نظم، حضور به‌موقع و پایبندی به برنامه کاری
• توانایی یادگیری سریع خدمات و دستورالعمل‌های جدید
• روحیه همکاری تیمی و پذیرش بازخورد
• دقت در حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان
• سکونت در آمل یا امکان رفت‌وآمد منظم و به‌موقع

ویژگی‌هایی که امتیاز محسوب می‌شوند!

• سابقه فعالیت در پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس
• تجربه کار در دفتر پیشخوان دولت، کافی‌نت یا خدمات اینترنتی
• آشنایی با سامانه‌های مدیریت ارتباط با مشتری
• تجربه پیگیری هم‌زمان چند درخواست

این موقعیت مناسب چه کسی است؟
این شغل برای فردی مناسب است که فقط به دنبال یک کار تکراری و روزمره نیست؛ بلکه دوست دارد یاد بگیرد، رشد کند، با مشتریان ارتباط موثر داشته باشد و در بهتر شدن خدمات مجموعه نقش داشته باشد.
اگر فردی منظم، خوش‌برخورد، پیگیر، یادگیرنده و علاقه‌مند به کار تیمی هستید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.

مزایای همکاری با پیشخوان هوشمند

• محیط کاری امن، محترمانه و منظم
• اثرگذاری در زندگی روزمره مردم
• امنیت شغلی و آرامش خاطر در محیط کار
• آموزش و حمایت اطلاعاتی برای انجام بهتر وظایف
• امکان رشد و توسعه فردی و شغلی
• پرداخت به‌موقع حقوق و مزایا
• بیمه تامین اجتماعی
• تجربه کار در یک مجموعه پویا و در حال رشد