کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

شرایط احراز
ما در گروه کایا به دنبال یک کارشناس پشتیبانی مشتریان با انرژی، مسئولیت‌پذیر و مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتواند از طریق کانال‌های مختلف به مشتریان پاسخ دهد، مسائل را پیگیری و حل کند و در بهبود فرآیندهای پشتیبانی نقش فعالی داشته باشد.
مسئولیت‌های کلیدی
پشتیبانی چندکاناله: پاسخگویی به تیکت‌ها، تماس‌ها و پیام‌های کاربران از طریق تلفن، چت زنده و سیستم تیکتینگ.
حل مسئله کاربرمحور: تشخیص و رفع مشکلات کاربران یا محصولات با همکاری تیم فنی.
بهینه‌سازی فرآیندها: مشارکت در طراحی جریان‌های کاری پشتیبانی کارآمدتر، از جمله ایجاد قالب‌های پاسخ استاندارد.
مهارت‌ها و الزامات
امکان استفاده از سیستم شخصی (لپ‌تاپ) در محل کار الزامی است.
تجربه تعامل با کاربران آنلاین یا سابقه ارتباط اجتماعی بالا مزیت جدی محسوب می‌شود.
صبر و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
فن بیان قوی و ارتباط موثر
تفکر تحلیلی و توانایی تشخیص الگوهای مشکلات
انعطاف‌پذیری در برابر تسک‌های روتین و تکراری
ویژگی‌های فردی
تاب‌آوری و انگیزه بالا
تسلط کامل به زبان فارسی و آشنایی خوب با زبان انگلیسی
علاقه به پاسخگویی به مشتری
برون‌گرا و با فن بیان قوی
شنونده فعال و پذیرش‌پذیر
علاقه‌مند به کارهای روتین و منظم
پرانرژی و فعال