کارشناس پیاده‌سازی و استقرار خدمات سازمانی

این پست دارای وظایف زیر است، اما محدود به این وظایف نیست:
• انجام عملیات مهندسی فروش قبل، حین و پس از راه‌اندازی شامل امکان‌سنجی، تحلیل نیاز و طراحی راهکار با هدف پشتیبانی فنی از تیم فروش و تضمین تطابق راهکار با نیازهای مشتری.
• اجرای طراحی فنی و پیکربندی پلتفرم‌ها و سامانه‌های سازمانی در سطح مشتری با هدف سفارشی‌سازی و تنظیم دقیق خدمات بر اساس سناریوی اجرایی.
• انجام کامل فرآیند راه‌اندازی سرویس شامل نصب، تنظیمات، تست، کنترل کیفیت و اخذ تاییدیه فنی از مشتری با هدف تحویل سرویس پایدار و قابل بهره‌برداری.
• تهیه و نگارش مستندات فنی شامل شناسنامه سرویس، مستندات تنظیمات، لاگ‌های تست و نقشه‌های فنی با هدف ثبت کامل روند استقرار و تسهیل انتقال دانش به واحد پشتیبانی.
• پیگیری فرآیند تامین، تخصیص و مدیریت منابع سخت‌افزاری و نرم‌افزاری مورد نیاز استقرار با هدف فراهم‌سازی پیش‌نیازهای فنی پروژه.
• مدیریت پیشامدهای برنامه‌ریزی‌شده و نشده شامل خطاهای فنی، اختلالات و نیازهای اصلاحی با هدف کاهش تاخیر، رفع سریع مشکلات و جلوگیری از توقف پروژه.
• انجام مانیتورینگ فنی سرویس‌ها پس از نصب با هدف اطمینان از صحت عملکرد، کیفیت ارتباط و پایداری کامل سرویس قبل از تحویل نهایی.
• اجرای فرآیند آموزش مشتری و ارائه دسترسی به سامانه‌ها، پنل‌ها و پلتفرم‌های سازمانی با هدف توانمندسازی کاربران و کاهش بار آتی تقاضای پشتیبانی.
• همکاری با واحدهای محصول و فروش برای رفع موانع فنی پروژه‌ها با هدف تسریع استقرار و یکپارچگی فرآیندهای فنی.
• طراحی، توسعه کسب‌وکاری، بهبود و پشتیبانی سامانه‌ها و پلتفرم‌های فروش سازمانی از جمله B2B shop، سیستم جامع فروش (BSP)، پنجره واحد فروش سازمانی و عملیات شبکه فروش دفاتر.
• همکاری در پیاده‌سازی انبارش داده سازمانی در پلتفرم کسب‌وکار هوشمند (DWBI) به منظور ارائه گزارشات مورد نیاز اداره کل فروش و پشتیبانی سازمانی.
• پیگیری تامین تجهیزات فیزیکی مانند سیم‌کارت و مودم با هدف آماده‌سازی پیش‌نیازهای فنی پروژه‌های استقرار.
• تهیه و ارائه مستندات کامل طرح‌های سرویس پیاده‌سازی‌شده با هدف پشتیبانی از عملیات و انتقال دانش.
• طراحی و پیاده‌سازی داشبوردهای فنی سرویس‌ها و خدمات سازمانی به منظور تحلیل فنی سرویس، رفتار مشتریان سازمانی و پیش‌بینی مشکلات فنی محصولات و خدمات.
• ارائه و تنظیم سطوح دسترسی به سامانه‌ها و پلتفرم‌های فروش سازمانی با هدف تضمین امنیت و سهولت استفاده کاربران.
• شناسایی خطرات و ریسک‌های سلامتی، ایمنی و زیست‌محیطی به منظور پیشگیری از حوادث احتمالی و ارتقای سلامت محیط کار.
• اطلاع‌رسانی حوادث مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و/یا مقابله با آن‌ها.
• آمادگی در واکنش به شرایط اضطراری به منظور حفظ و ارتقای سلامت، بهداشت و ایمنی.
• اطلاع‌رسانی رخدادهای امنیت شبکه مرتبط با واحد خود به مرجع ذی‌ربط به منظور پیشگیری و/یا مقابله با آن‌ها.
• شناسایی، ثبت و اعلام عدم انطباق‌های امنیتی به منظور انجام به‌موقع اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه.