پشتیبان نرم‌افزار (راهکاران)

شرح مسئولیت‌ها، وظایف و اختیارات:
ساخت فرم، گردش کار و ERA
آموزش تمامی ماژول‌های نرم‌افزار راهکاران به پرسنل
پاسخگویی به مشکلات اعلام‌شده توسط کاربران به‌صورت تلفنی، حضوری یا ریموت
پیگیری مشکلات نرم‌افزاری کاربران از تمامی واحدهای مرتبط تا حصول نتیجه
تعریف کاربری‌ها، ثبت و تغییر دسترسی‌ها و تمامی موارد مرتبط با راهکاران
آماده‌سازی گزارش‌های درخواستی کاربران از نرم‌افزار راهکاران

دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های تخصصی:
آشنایی با فرم‌ساز، گردش‌ساز و ERA
شناخت سیستم و فرایندها و ارائه پیشنهاد برای بهبود آن‌ها
تسلط بر نرم‌افزار راهکاران
آشنایی با CRM و مفاهیم آن جهت استقرار و توسعه در شرکت و درک ارتباط بین ساختارهای انفورماتیک سازمان
درک فرایندهای مستندسازی و ارتباطی درون‌واحدی و میان‌واحدی و جریان امور

دانش، مهارت‌ها و شایستگی‌های عمومی:
دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و نظم کاری
انعطاف‌پذیری، قدرت تحلیل و توانایی حل مسائل جدید
علاقه به یادگیری مداوم
مهارت‌های ارتباطی قوی
صداقت و اخلاق حرفه‌ای