درباره ما
ما در ربیع (بازار سبک اصیل زندگی)، به دنبال خلق تجربه‌ای متمایز، فراتر از یک خرید ساده برای همراهانمان هستیم. برای توسعه و ارتقای این تجربه، به دنبال یک هم‌تیمی متخصص، پویا و تحلیل‌گر می‌گردیم؛ فردی که علاوه بر مدیریت فرآیندهای پشتیبانی، تمرکز ویژه‌ای روی حفظ و بازگشت مشتریان (Retention) و طراحی کمپین‌های وفادارسازی داشته باشد.

اگر تجربه مدیریت تیم، نگاه داده‌محور به رفتار مشتری و توانایی طراحی سناریوهای بازاریابی بازگشتی را دارید، جای شما در ربیع خالی است.

هدف این موقعیت شغلی
مدیریت و بهینه‌سازی فرآیندهای ارتباط با مشتری، نظارت بر پشتیبانی عملیاتی، تحلیل رفتار و ریزش مشتریان، و طراحی و اجرای سناریوهای ریتنشن و کمپین‌های پیامکی برای افزایش وفاداری و نرخ خرید مجدد.

مسئولیت‌های کلیدی

• مدیریت و توسعه تیم پشتیبانی: نظارت بر کیفیت و سرعت پاسخگویی کارشناسان، تدوین استانداردهای ارتباطی، لحن برند و سناریوهای مواجهه با مشتریان.
• طراحی و اجرای استراتژی‌های ریتنشن: تحلیل چرخه عمر مشتری (CLV)، شناسایی نقاط ریزش و طراحی فرآیندهای دلجویی و بازگرداندن مشتریان ناراضی یا غیرفعال.
• مدیریت کمپین‌های ارتباطی: دسته‌بندی (Segmentation) مشتریان قبلی، طراحی، اجرا و تحلیل اثربخشی کمپین‌های پیامکی جهت ترغیب به خرید مجدد.
• تحلیل داده‌ها و گزارش‌دهی: استخراج و تحلیل شاخص‌های کلیدی امور مشتریان (نظیر CSAT، ریتنشن، نرخ ریزش و...) و ارائه گزارش‌های مدیریتی دقیق و دوره‌ای.
• بهبود فرآیندهای بین‌واحدی: شناسایی ریشه‌ای شکایات تکراری مشتریان و همکاری با بخش‌های لجستیک، محصول، فروش و مالی برای اصلاح فرآیندهای داخلی.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز

• حداقل 3 سال سابقه کار مرتبط در زمینه مدیریت امور مشتریان، CRM یا تجربه مشتری (ترجیحاً در حوزه تجارت الکترونیک/E-commerce).
• تسلط کامل بر مفاهیم وفادارسازی مشتری (Retention Rate، Churn Rate، LTV و CSAT).
• توانایی تحلیل داده‌های مشتریان و کار با Excel (فرمول‌نویسی و تحلیل داده) جهت بخش‌بندی مشتریان و ارزیابی کمپین‌ها.
• تجربه طراحی، پیاده‌سازی و سنجش اثربخشی کمپین‌های پیامکی و بازاریابی بازگشتی.
• مهارت‌های ارتباطی کلامی و نوشتاری قوی، توانایی حل مسئله و مدیریت بحران در شرایط مواجهه با شکایات پیچیده.
• روحیه کار تیمی، رهبری و توانایی هدایت و انگیزه‌بخشی به تیم پشتیبانی.
• آشنایی با سیستم‌های CRM و پنل‌های ارسال پیامک گروهی.

شرایط کاری و مزایا

• نوع همکاری: تمام‌وقت
• محل کار: قم - خیابان هفت تیر
• حقوق پرداخت منظم + بیمه تامین اجتماعی از روز اول
• محیط کاری پویا، خلاق و همدل
• فرصت رشد و ارتقای شغلی در یک برند در حال توسعه