درباره ما
ما در ربیع (بازار سبک اصیل زندگی)، معتقدیم که مشتریان ما خانواده ما هستند و تجربه خرید آن‌ها، ارزش اصلی برند ماست. برای ارائه بهترین پاسخگویی و همراهی با کاربرانمان، به دنبال یک هم‌تیمی پرانرژی، صبور و دقیق در بخش پشتیبانی مشتریان هستیم.

اگر عاشق ارتباط با مردم هستید، لحنی صمیمی و محترمانه دارید و از حل مشکلات دیگران لذت می‌برید، ربیع منتظر شماست.

هدف این موقعیت شغلی
پاسخگویی سریع، دقیق و دلسوزانه به تماس‌ها، پیام‌ها و درخواست‌های مشتریان، پیگیری وضعیت سفارش‌ها و حل مسائل آن‌ها تا جلب رضایت کامل.

مسئولیت‌های کلیدی شما
پاسخگویی به تماس‌های تلفنی، پیام‌ها، تیکت‌ها و کانال‌های ارتباطی ربیع در طول شیفت کاری.
پیگیری دقیق و مسئولانه سفارش‌ها، موارد مرجوعی، مغایرت‌ها و مسائل مالی مشتریان با هماهنگی سایر بخش‌ها (لجستیک، فروش و…).
ثبت دقیق اطلاعات، بازخوردها و شکایات مشتریان در سیستم جهت بهبود مستمر فرآیندها.
راهنمایی مشتریان در مراحل ثبت سفارش، خرید و استفاده از پنل کاربری.
مدیریت چالش‌ها و نارضایتی‌های مشتریان با صبوری و ارائه بهترین راهکارهای ممکن بر اساس استانداردهای شرکت.

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز
داشتن حداقل 3 سال سابقه کار در زمینه پشتیبانی مشتریان، کال‌سنتر یا خدمات پس از فروش (سابقه کار در فروشگاه‌های اینترنتی مزیت محسوب می‌شود).
فن بیان قوی، روابط عمومی بالا و مسلط به اصول نگارش و چت آنلاین.
صبوری، آستانه تحمل بالا و توانایی مدیریت استرس در مواجهه با مشتریان شاکی.
دقت بالا، منظم بودن و تعهد به پیگیری کارها تا حصول نتیجه نهایی.
آشنایی مقدماتی با نرم‌افزارهای آفیس (به‌ویژه Excel) و سرعت تایپ مناسب.
روحیه کار تیمی بالا و اشتیاق برای یادگیری فرآیندهای جدید.

شرایط کاری و مزایا
نوع همکاری: تمام‌وقت
حقوق: پرداخت به‌موقع
محیط کاری شاداب، پویا و صمیمی
آموزش‌های اولیه فرآیندها و سیستم‌های کاری