ما در هلدینگ ارزشآفرینان فدک بهدنبال فردی خلاق، خوشفکر و دارای درک عمیق از انسانها هستیم؛ فردی که بتواند نیازها، احساسات و انتظارات مشتریان را به تجربههای خدماتی متفاوت، منسجم و بهیادماندنی تبدیل کند.
این موقعیت شغلی برای فردی مناسب است که علاوه بر قدرت تحلیل و تصمیمگیری، از هوش اجتماعی و عاطفی بالایی برخوردار باشد و بتواند جزئیات تجربه مشتری را از لحظه ورود تا پایان دریافت خدمت طراحی کند.
ماموریت اصلی شغل
طراحی، توسعه و بهبود مدلهای ارائه خدمت در حوزههای هتلداری، قطارهای مسافری، کترینگ، رستوران، غذا و نوشیدنی؛ بهگونهای که تمامی نقاط تماس مشتری، کارکنان، محیط، فرایندها و استانداردهای خدمت در قالب یک تجربه منسجم و متمایز طراحی شوند.
ویژگیهای مورد انتظار:- هوش عاطفی و اجتماعی بالا
- قدرت تصمیمگیری و هوش تجاری
- تفکر عمیق، صبور و غیرعجول
- روحیه مراقبتگر و توجه به جزئیات
- دارای سلیقه و سبک شخصی متمایز
- خلاق، ایدهپرداز و دارای قدرت تخیل
- علاقهمند یا مستعد در حوزه هتلداری، خدمات، غذا و نوشیدنی
مسئولیتها:- شناخت نیازها و انتظارات مشتریان
- طراحی و بهبود تجربه مشتری
- ایدهپردازی برای خدمات جدید و متمایز
- طراحی Service Model و مدل ارائه خدمت در هتل، قطار و کترینگ
- همکاری با تیمهای عملیاتی برای اجرای ایدهها
- فرد منتخب پس از طی دوره یادگیری و کسب تجربه عملی، در پروژههای طراحی خدمات و تجربه مشتری در حوزه هتلداری، قطار و کترینگ فعالیت خواهد کرد.
داشتن سابقه مرتبط مزیت محسوب میشود، اما استعداد، خلاقیت، سلیقه و توانایی یادگیری از سابقه کاری اهمیت بیشتری دارد.