شرح شغل:
این جایگاه، نقشی کلیدی در حفظ رضایت مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش ایفا می‌کند. سرپرست امور مشتریان و تعویض محصول با راهبری تیم، نظارت بر فرآیندهای رسیدگی به شکایات، تحلیل علل ریشه‌ای مسائل و اجرای اقدامات اصلاحی، نقش موثری در بهبود تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری سازمان خواهد داشت.

شرح مسئولیت‌ها:
نظارت بر اجرای صحیح فرآیندها و ارائه پیشنهادهای بهبود
پایش شاخص‌های عملکرد (KPI) و تهیه گزارش‌های مدیریتی
برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
نظارت بر پاسخگویی به‌موقع و موثر به مشتریان و افزایش رضایت آنان
بررسی و تحلیل علل ریشه‌ای شکایات و ارائه راهکارهای اصلاحی و پیشگیرانه
مدیریت فرآیند تعویض محصول مطابق با دستورالعمل‌ها و سیاست‌های شرکت
مدیریت، آموزش و ارزیابی عملکرد کارشناسان واحد شکایات و تعویض محصول
تعامل و هماهنگی مستمر با واحدهای خدمات پس از فروش، کنترل کیفیت، انبار، لجستیک و فروش

شرایط احراز:
آشنایی و تجربه کار با نرم‌افزار سروشان
تسلط به Microsoft Office به‌ویژه Excel
توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های مدیریتی
مهارت در مدیریت تیم، برنامه‌ریزی و تصمیم‌گیری
مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و توانایی پیگیری تا حصول نتیجه
آشنایی با فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی و تعویض محصول
توانایی مذاکره، مدیریت تعارض و ارتباط موثر با مشتریان و واحدهای داخلی
حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، مدیریت بازرگانی یا رشته‌های مرتبط
حداقل 3 سال سابقه مرتبط، ترجیحاً در حوزه خدمات پس از فروش یا رسیدگی به شکایات مشتریان