در مجموعه ماجرا به‌دنبال یک مدیر شعبه مسئولیت‌پذیر، منظم و خوش‌برخورد هستیم؛ فردی که بتواند در کنار مدیریت تیم، بر روند فعالیت‌های روزانه شعبه نظارت داشته باشد و تجربه‌ای حرفه‌ای و رضایت‌بخش برای اعضا و مشتریان ایجاد کند.
اگر قبلاً مدتی در موقعیت‌های پذیرش، ارتباط با مشتری یا مدیریت فضای خدماتی فعالیت کرده‌اید، این تجربه برای ما بسیار ارزشمند است؛ چون مدیر شعبه باید بتواند نیازهای مشتریان را به‌خوبی درک کند، نحوه صحیح برخورد با آن‌ها را به تیم آموزش دهد و در شرایط مختلف، پاسخ‌گو و راه‌حل‌محور باشد.
مسئولیت‌های اصلی
مدیریت و نظارت بر فعالیت‌های روزانه شعبه
برنامه‌ریزی شیفت‌ها و کنترل حضور و عملکرد کارکنان
تقسیم وظایف و پیگیری انجام تسک‌های روزانه و روتین
آموزش و آنبوردینگ نیروهای پذیرش
آموزش نحوه برخورد حرفه‌ای با مشتریان و اعضای شعبه
نظارت بر عملکرد تیم پذیرش، خدمات، نظافت، نگهبانی و کافه
رسیدگی به درخواست‌ها، مشکلات و شکایات مشتریان
پیگیری مشتریان، تمدید عضویت‌ها و قراردادها
نظارت بر رزرو و تحویل میزها، دفاتر، اتاق جلسات و سایر فضاها
کنترل کیفیت خدمات، نظم، نظافت و آماده‌به‌کاری شعبه
پیگیری خرابی تجهیزات و مشکلات اجرایی
کنترل و تطبیق واریزی‌های مشتریان با خدمات ارائه‌شده
مدیریت تنخواه‌گردان و ثبت هزینه‌های شعبه
ثبت و پیگیری چک‌های مربوط به شعبه
تهیه و ارسال گزارش‌های روزانه، هفتگی و ماهانه
همکاری با واحدهای مالی، منابع انسانی، بازاریابی و عملیات
کمک به افزایش فروش، تمدید قراردادها و استفاده بهتر از ظرفیت شعبه
ویژگی‌های مورد انتظار
توانایی مدیریت و هماهنگی تیم
روابط عمومی قوی و برخورد حرفه‌ای
مسئولیت‌پذیری، نظم و پیگیری بالا
توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط پیش‌بینی‌نشده
مهارت در ارتباط با مشتری و رسیدگی به شکایات
توانایی تهیه گزارش‌های اجرایی و مالی
آشنایی با نرم‌افزارهای اداری و سامانه‌های ارتباط با مشتری
آمادگی فعالیت در محیطی پویا، خدماتی و پرتعامل
امتیاز ویژه
داشتن سابقه فعالیت در یکی از موقعیت‌های زیر برای ما یک امتیاز مهم محسوب می‌شود:
پذیرش یا مسئول دفتر
کارشناس ارتباط با مشتری
سرپرست شیفت
مدیر یا سرپرست مجموعه‌های خدماتی
فضای کار اشتراکی، کافه، هتل، باشگاه یا مجموعه‌های رویدادی
به‌دنبال فردی هستیم که فقط مدیر یک شعبه نباشد؛ بلکه بتواند در کنار تیم حضور داشته باشد، مسائل را از نزدیک ببیند و برای بهترشدن تجربه اعضا و عملکرد مجموعه تلاش کند.