اگر برای شما CRM فقط یک نرم‌افزار نیست و معتقدید هر تعامل با مشتری باید به یک «داده قابل تحلیل» و در نهایت به یک «تجربه بهتر» تبدیل شود، احتمالاً جای شما در تیم ماست.

ما در هلدینگ 140 به دنبال جذب یک کارشناس CRM هستیم که در کنار توانایی اجرای دقیق فرآیندهای ارتباط با مشتری، ذهنی تحلیل‌گر، پیگیر و نتیجه‌گرا داشته باشد و بتواند در بهبود تجربه مشتری، افزایش وفاداری و اثربخشی ارتباطات نقش موثری ایفا کند.

ماموریت این موقعیت شغلی
مدیریت و پایش فرآیندهای ارتباط با مشتری، تحلیل رفتار و تعاملات مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و بازخوردها و همکاری با واحدهای مختلف برای تبدیل داده‌های CRM به اقدام و تصمیم موثر.

مسئولیت‌های اصلی

• ثبت، به‌روزرسانی و نگهداری دقیق اطلاعات مشتریان در سیستم CRM
• پایش و پیگیری درخواست‌ها، شکایات، بازخوردها و تعاملات مشتریان
• تحلیل داده‌های مشتریان و تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت ارتباط با مشتری
• شناسایی الگوهای رفتاری و فرصت‌های بهبود تجربه مشتری
• همکاری با واحدهای فروش، بازاریابی، خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط
• پیگیری سرنخ‌ها و فرصت‌های ایجادشده در فرآیندهای CRM
• کنترل و پایش فرآیندهای Follow-up و اطمینان از انجام به‌موقع اقدامات
• مشارکت در طراحی و اجرای کمپین‌ها و اقدامات مرتبط با وفادارسازی مشتریان
• تهیه داشبوردها و گزارش‌های مدیریتی مرتبط با عملکرد CRM
• پایش شاخص‌های کلیدی CRM و ارائه پیشنهادهای بهبود
• شناسایی نواقص فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارائه راهکارهای اصلاحی
• همکاری در بهبود مستمر فرآیندها و ساختار داده‌های CRM

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه CRM، ارتباط با مشتری، Customer Success، فروش یا بازاریابی
• مدرک کارشناسی در رشته‌های مدیریت، مهندسی صنایع، فناوری اطلاعات، کسب‌وکار یا رشته‌های مرتبط
• تسلط مناسب به Microsoft Excel و توانایی تحلیل و گزارش‌گیری از داده‌ها
• آشنایی با مفاهیم و فرآیندهای CRM و چرخه عمر مشتری
• آشنایی با شاخص‌های مرتبط با مشتری از جمله Retention، Churn، Conversion، Customer Satisfaction و CLV
• توانایی تهیه گزارش‌های تحلیلی و مدیریتی
• دقت بالا در ثبت و مدیریت اطلاعات
• توانایی پیگیری موثر و مستمر امور
• مهارت ارتباطی مناسب و توانایی تعامل با واحدهای مختلف سازمان
• روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و نتیجه‌گرایی
• توانایی حل مسئله و ارائه راهکار
• آشنایی با ابزارهای CRM و نرم‌افزارهای گزارش‌گیری، مزیت محسوب می‌شود.

ویژگی‌هایی که برای ما مهم است
ما به دنبال فردی نیستیم که صرفاً «کار با نرم‌افزار CRM» را بلد باشد؛ برای ما مهم است که بتوانید از اطلاعات، بینش و از بینش، اقدام ایجاد کنید.

اگر:

• به جزئیات توجه می‌کنید؛
• پیگیری را تا رسیدن به نتیجه ادامه می‌دهید؛
• از تحلیل داده و کشف الگوهای رفتاری مشتری لذت می‌برید؛
• در ارتباط با واحدهای مختلف سازمانی راحت هستید؛
• و همیشه به این فکر می‌کنید که «چطور می‌توان این فرآیند را بهتر کرد؟»

این موقعیت می‌تواند فرصت مناسبی برای شما باشد.

مزایای همکاری

• حضور در یک مجموعه پویا و در حال توسعه
• امکان یادگیری و رشد حرفه‌ای در حوزه CRM و تجربه مشتری
• همکاری با تیم‌های تخصصی فروش، بازاریابی، فناوری و منابع انسانی
• فرصت مشارکت در پروژه‌های توسعه و بهبود فرآیندهای سازمانی
• مسیر رشد شغلی متناسب با عملکرد و شایستگی‌ها