کارشناس پشتیبانی مشتریان

درباره شرکت لاماسو:

لاماسو یک شرکت پیشرو در صنعت فناوری گردشگری است که با ارائه سرویس به صدها هتل و آژانس در سراسر کشور، زیرساخت هوشمند فروش و رزرواسیون را فراهم می‌کند. ما با تمرکز بر کیفیت پشتیبانی، دقت عملیاتی و بهینه‌سازی تجربه مشتری، در حال توسعه سریع هستیم.

شرح وظایف:

• پاسخ‌گویی به تماس‌ها، تیکت‌ها و پیام‌های پشتیبانی در روزهای تعطیل رسمی
• رسیدگی به مشکلات مربوط به رزروها، دسترسی‌ها و گزارش‌های سامانه
• پیگیری و حل مشکلات کاربران شامل هتل‌ها و آژانس‌ها
• ثبت و گزارش‌دهی دقیق رخدادها به تیم عملیات و توسعه
• همکاری با سایر تیم‌ها جهت انتقال بازخورد کاربران و رفع باگ‌ها
• مستندسازی پاسخ‌ها و رویه‌ها جهت بهبود مداوم پایگاه دانش

شرایط احراز:

• سابقه کار مرتبط در صنعت گردشگری یا هتلداری (حداقل 1 سال)
• توانمندی در کار با سرویس‌های هوش مصنوعی (مزیت محسوب می‌شود)
• آشنایی با سامانه‌های رزرواسیون، OTAها یا Channel Managerها (امتیاز محسوب می‌شود)
• توانایی بالا در ارتباط موثر با مشتریان، پیگیری مسائل و حل مسئله
• آشنایی با کامپیوتر، ابزارهای CRM، Google، Microsoft Office و پیام‌رسان‌های کاری
• توانایی کار مستقل در شرایط دورکاری و مسئولیت‌پذیری بالا
• صبوری، دقت بالا و روحیه تیمی

شرایط کاری:

• کار هیبرید (ترکیبی از دورکاری و حضور در شرکت)
• شنبه تا چهارشنبه 09:00 تا 17:00
• پنجشنبه‌ها به صورت گردشی 09:00 تا 13:00 و 09:00 تا 17:00
• نوع قرارداد: تمام‌وقت
• بیمه تامین اجتماعی و سایر مزایای قانونی