پاسخگویی، ثبت و پیگیری درخواست‌ها از طریق تلفن/تیکت/حضوری و ارجاع صحیح به تیم‌های مرتبط
عیب‌یابی و رفع مشکلات روزمره کاربران در حوزه سیستم‌عامل، نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی، ایمیل و تجهیزات جانبی
نصب و راه‌اندازی سیستم‌ها و تجهیزات کاربران (PC/Laptop/Printer/Scanner) و تحویل طبق چک‌لیست
رعایت SLA داخلی، اولویت‌بندی درخواست‌ها و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت تیکت‌ها و مشکلات پرتکرار
آشنایی با مفاهیم پایه شبکه و عیب‌یابی مشکلات اتصال
توانایی نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای عمومی و سازمانی
آشنایی با Active Directory در سطح ایجاد و مدیریت کاربران، ریست رمز عبور و عضویت در Domain
توانایی ارائه پشتیبانی حضوری و Remote به کاربران
آشنایی با سخت‌افزار PC و لپ‌تاپ و عیب‌یابی اولیه قطعات و تجهیزات
آشنایی با عیب‌یابی نرم‌افزارها، پرینترها و تجهیزات جانبی کاربران
آشنایی با تجهیزات Mikrotik