در سرچیا به دنبال فردی هستیم که به عنوان Technical Customer Success Manager هدایت تیم Customer Success و موفقیت فنی مشتریان را بر عهده بگیرد.

محصولات سرچیا در حوزه Search، Recommendation و AI در بخش‌های مهمی از تجربه کاربران مشتریان ما استفاده می‌شوند. به همین دلیل این نقش بیش از آنکه صرفاً بر مدیریت ارتباط با مشتری متمرکز باشد، یک نقش فنی، تحلیلی و حل مسئله است.

فرد مناسب این موقعیت الزاماً سابقه Customer Success ندارد؛ ممکن است تجربه او در Software Engineering، Data/ML، Solutions Engineering، Technical Product Management یا نقش‌های فنی مشابه شکل گرفته باشد. آنچه برای ما اهمیت دارد، توان فنی بالا در کنار حل مسئله، ownership و ارتباط موثر با مشتری است.

مسئولیت‌ها

• هدایت و توسعه تیم Customer Success و افزایش توان فنی تیم
• مالکیت فنی مشتریان از onboarding و integration تا optimization و توسعه use caseهای جدید
• شناخت عمیق محصولات Search، Recommendation و AI سرچیا
• درک معماری و data flow مشتریان و همراهی در طراحی و پیاده‌سازی integrationها
• تحلیل و troubleshooting مسائل فنی از طریق بررسی APIها، logها، داده‌ها و configurationها
• تحلیل کیفیت Search و Recommendation و ارائه راهکار برای بهبود performance
• انجام root cause analysis برای مسائل مشتری و همکاری با Product و Engineering تا رسیدن به راه‌حل
• شناسایی proactive فرصت‌های بهبود و use caseهای جدید برای هر مشتری
• تبدیل نیازهای مشتری به مسائل مشخص و actionable برای تیم‌های فنی
• ایجاد فرآیندها و playbookهای لازم برای مدیریت scalable مشتریان

انتظار داریم

• سابقه قوی در یک نقش فنی و درک مناسب از software systems و architecture داشته باشید
• با API، REST، HTTP، JSON و integrationهای نرم‌افزاری راحت باشید
• توانایی کار با SQL و تحلیل داده را داشته باشید
• بتوانید log، API request/response و data flow را برای پیدا کردن root cause یک مسئله بررسی کنید
• توانایی یادگیری سریع سیستم‌ها و محصولات پیچیده را داشته باشید
• بتوانید با تیم‌های Engineering و Product مشتری وارد گفت‌وگوی فنی شوید
• در کنار توان فنی، ارتباط موثری داشته باشید و بتوانید مفاهیم پیچیده را برای مخاطبان مختلف توضیح دهید
• توانایی هدایت تیم، coaching و ایجاد ساختار و فرآیند را داشته باشید

مزیت محسوب می‌شود اگر

• با Elasticsearch، OpenSearch، Algolia یا سایر Search Engineها کار کرده باشید
• با مفاهیم Search Relevance، Ranking، Indexing، Vector/Semantic Search یا Recommendation Systems آشنا باشید
• تجربه کار با Machine Learning، LLMها و Generative AI داشته باشید
• با Python یا ابزارهای مشابه برای تحلیل و حل مسئله کار کرده باشید

سابقه فعالیت در Customer Success برای این موقعیت الزامی نیست. اگر زمینه فنی قوی دارید، از حل مسائل پیچیده لذت می‌برید و دوست دارید در نقطه اتصال تکنولوژی، محصول و مشتری کار کنید، این موقعیت می‌تواند برای شما مناسب باشد.