رهبری و مدیریت تیم مرکز تماس در شیفت شب
تسلط به مفاهیم عملکردی مرکز تماس (Call Center)
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
تسلط کامل به فرآیندهای تیم تضمین کیفیت
پیگیری KPIهای مرکز تماس و تعاملات سازمانی
ایجاد و تغییر ساختارهای سازمانی برای بهبود فرآیندهای موجود
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری
تسلط بر فرهنگ مشتری‌مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس طبق شاخص‌های کلیدی تعیین‌شده
گزارش‌گیری پیشرفته و ارائه به‌موقع گزارش‌ها به مدیران
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
مدیریت سیستم‌های تماس‌گیری و اطمینان از بهره‌وری بالا
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه‌وتحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی
تجزیه‌وتحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیات که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد
تلاش برای ایجاد یک تجربه فوق‌العاده برای مشتری
ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم‌رده‌ها، مدیران، تیم کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
شایستگی‌های عمومی:
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک‌های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه‌گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت‌های ICDL و نرم‌افزارهای آفیس (Word و Excel)
مزایای همکاری با فلای تودی
پاداش مبتنی بر عملکرد
بیمه تکمیلی برای همکاران
اعطای تسهیلات و وام کارکنان
اضافه‌کاری
سفر رایگان