Account Manager Supervisor

ما در ازکی‌وام به دنبال یک مدیر مدیریت حساب توانمند و نتیجه‌گرا هستیم که مسئولیت رهبری تیم Account Management و مدیریت، حفظ و توسعه روابط با پذیرندگان (Merchantها) را بر عهده بگیرد. این جایگاه نقش کلیدی در رشد GMV شبکه پذیرندگی، کاهش نرخ ریزش مرچنت‌ها، افزایش نرخ تمدید قراردادها، بهبود رضایت پذیرندگان و توسعه همکاری‌های تجاری خواهد داشت و نیازمند تعامل مستمر با مدیران ارشد و تیم‌های مختلف سازمان است.

مسئولیت‌های اصلی

• مدیریت و نظارت بر عملکرد تیم Account Management با هدف دستیابی به اهداف کسب‌وکار، از جمله رشد GMV، افزایش نرخ نگهداشت مرچنت‌ها، کاهش نرخ ریزش، افزایش نرخ تمدید قراردادها و بهبود رضایت پذیرندگان.
• طراحی و اجرای راهکارهای موثر برای حفظ و توسعه پذیرندگان و افزایش ارزش طول عمر همکاری با مرچنت‌های کلیدی.
• نظارت بر فرآیند پاسخگویی به مرچنت‌ها و پایش شاخص‌هایی مانند زمان پاسخگویی، زمان حل مسئله و رضایت پذیرندگان.
• نظارت بر فرآیند تمدید قراردادها و شناسایی پیشگیرانه مرچنت‌های در معرض ریزش و طراحی اقدامات لازم برای حفظ آن‌ها.
• طراحی و بهینه‌سازی گردش‌کار رسیدگی به تیکت‌ها و درخواست‌های واحد عملیات و سایر تیم‌های داخلی.
• برقراری ارتباط مستقیم با مرچنت‌های کلیدی و مدیریت مذاکرات مربوط به تمدید قرارداد، توسعه همکاری و حل مسائل و چالش‌های پیچیده.
• مدیریت و حل‌وفصل مسائل بین‌تیمی از طریق همکاری نزدیک با واحدهای محصول، عملیات، مالی، فناوری، بازاریابی و سایر واحدهای سازمان.
• تهیه و ارائه گزارش‌های مدیریتی در خصوص GMV، سودآوری، نرخ نگهداشت، نرخ ریزش، تمدید قراردادها و سایر شاخص‌های کلیدی شبکه پذیرندگی.
• جمع‌آوری، تحلیل و اولویت‌بندی نیازمندی‌های محصول در لاین‌های مختلف همکاری و انتقال آن‌ها به تیم محصول.
• شناسایی نیازمندی‌های هر دسته‌بندی (Category) و ارائه راهکارهای عملیاتی برای رفع چالش‌ها و بهبود عملکرد آن‌ها.
• شناسایی فرصت‌های رشد و توسعه فروش در دسته‌بندی‌ها و لاین‌های مختلف همکاری و هم‌راستا کردن آن‌ها با استراتژی‌های کلان شرکت.
• تحلیل عملکرد مرچنت‌ها و دسته‌بندی‌های مختلف با هدف شناسایی فرصت‌های رشد، ریسک‌ها و نقاط قابل بهبود.
• تعریف و انتقال نیازمندی‌های داده‌ای به تیم‌های مربوطه با هدف طراحی و توسعه داشبوردهای مدیریتی و گزارش‌های تحلیلی.
• آموزش، کوچینگ و توسعه اعضای تیم Account Management و برگزاری جلسات منظم یک‌به‌یک و ارائه بازخورد موثر.
• ایجاد فرهنگ عملکردمحور در تیم با تمرکز بر مسئولیت‌پذیری، توسعه مستمر، همکاری و مشتری‌مداری.
• مدیریت تعارضات و Escalationهای پیچیده و حفظ روابط بلندمدت با مرچنت‌های ناراضی و کلیدی.

شرایط احراز

• حداقل 5 سال سابقه کاری مرتبط در حوزه‌های Account Management، Key Account Management، Customer Success، Business Development، Sales یا حوزه‌های مشابه.
• حداقل 2 سال تجربه مدیریت و رهبری تیم.
• آشنایی با مدل کسب‌وکار فین‌تک، لندتک، BNPL یا خدمات مالی دیجیتال.
• شناخت مناسب از بازار لندتک رقبا و درک روندهای اصلی این صنعت.
• درک مناسب از شاخص‌های کسب‌وکار از جمله GMV، سودآوری، Retention، Churn و Customer Lifetime Value.
• توانایی تحلیل داده و استفاده از داده برای تصمیم‌گیری و حل مسائل کسب‌وکار.
• مهارت بالا در مذاکره، ارتباطات بین‌فردی، ارائه و مدیریت ذی‌نفعان.
• مهارت‌های رهبری شامل ایجاد انگیزه، تفویض اختیار، تصمیم‌گیری، مدیریت عملکرد و توسعه اعضای تیم.
• توانایی مدیریت تعارض و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و پذیرندگان.
• توانایی تبدیل نیازهای کسب‌وکار و مرچنت‌ها به اقدامات عملیاتی و نیازمندی‌های قابل اجرا برای تیم‌های داخلی.
• تسلط بالا بر Metabase، Jira و Power BI.
• تسلط بر Excel / Google Sheets و توانایی تحلیل داده.
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، به‌خصوص پارس‌لاجیک.
• توانایی تعریف، تفکیک و انتقال نیازمندی‌های داده‌ای برای طراحی داشبوردهای مدیریتی.
• توانایی تحلیل گزارش‌ها و شاخص‌های عملکرد و استخراج Insightهای کسب‌وکاری.