کارشناس فروش (آنلاین)

مسئولیت‌های کلیدی:
مدیریت چرخه فروش دیجیتال: مدیریت و پاسخگویی به استعلام‌های مشتری در تمامی کانال‌های آنلاین
جذب و تبدیل مشتری: شناسایی پتانسیل‌های خرید در میان بازدیدکنندگان و تبدیل آن‌ها به خریدار قطعی با استفاده از تکنیک‌های مذاکره و فروش
ارائه مشاوره تخصصی: تسلط بر مشخصات فنی و ویژگی‌های محصولات و ارائه مشاوره‌های دقیق به مشتریان جهت تسهیل فرآیند تصمیم‌گیری
مدیریت فرآیند سفارش: ثبت دقیق سفارش‌ها در سیستم‌های داخلی یا CRM، هماهنگی با انبار برای بررسی موجودی و ارسال به بخش لجستیک/پست
بازاریابی مجدد: پیگیری مشتریان سابق و ایجاد ارتباط دوباره با آن‌ها جهت تکرار خرید
مدیریت نظرات و بازخوردها: پایش نظرات کاربران در پلتفرم‌های مختلف و پاسخگویی حرفه‌ای به شکایات یا سوالات جهت حفظ اعتبار برند
تحلیل و گزارش‌دهی: تهیه گزارش‌های روزانه/هفتگی از میزان فروش، محصولات پرفروش، نرخ تبدیل کانال‌های مختلف و تحلیل رفتار مشتریان
مهارت‌ها و توانمندی‌های مورد نیاز:
مهارت‌های فروش و متقاعدسازی: تسلط بر تکنیک‌های بستن فروش و مدیریت اعتراضات مشتری
ارتباطات نوشتاری حرفه‌ای: توانایی نگارش پیام‌ها با رعایت اصول ادب، فن بیان مناسب و رعایت هویت برند
تسلط بر ابزارهای دیجیتال: آشنایی با پنل‌های مدیریت فروش، شبکه‌های اجتماعی و نرم‌افزارهای مدیریت مشتری (CRM)
تحلیل داده‌های اولیه: توانایی کار با Excel برای تحلیل اعداد و ارقام فروش
مدیریت بحران و سرعت عمل: توانایی مدیریت همزمان چندین گفتگو در ساعات شلوغ و پاسخگویی سریع و دقیق
شایستگی‌های فردی:
روحیه هدف‌گرا (Target-oriented) و اشتیاق به رسیدن به اهداف فروش
صبر، حوصله و مدیریت هیجان در مواجهه با مشتریان آنلاین
دقت بسیار بالا در جزئیات (به‌ویژه در ثبت آدرس، قیمت و مشخصات کالا)