شرح وظایف:
* پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان
* ثبت و مدیریت درخواستهای خدمات، تعمیرات و گارانتی
* هماهنگی اعزام تکنسین و برنامهریزی خدمات
* پیگیری گزارش تکنسین تا رفع کامل مشکل
* هماهنگی با واحد فنی، انبار و تامین قطعات
* پیگیری سرویسهای دورهای و خدمات پس از فروش
* مدیریت و پیگیری شکایات مشتریان
* ثبت اطلاعات و بهروزرسانی پرونده مشتریان
* تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت خدمات و درخواستهای مشتریان
* پیگیری رضایت مشتری پس از ارائه خدمات
شرایط احراز:
* حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط
* فن بیان قوی و روابط عمومی مناسب
* پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
* توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
* تسلط به Word و Excel
* آشنایی با CRM و سیستمهای ثبت درخواست
* توانایی تهیه گزارش و پیگیری فرآیندها
* آشنایی با تجهیزات تهویه مطبوع، چیلر و سیستمهای HVAC مزیت محسوب میشود.
* توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیمهای فنی
تحصیلات:
* حداقل کارشناسی (ترجیحاً مهندسی صنایع، مکانیک یا رشتههای مرتبط)