کارشناس پشتیبانی فنی

شرکت سامانه خلاق شریف در نظر دارد برای پشتیبانی آنلاین، یک نفر کارشناس پشتیبانی فنی (سطح 1) به‌صورت تمام‌وقت جذب نماید.

وظایف و مسئولیت‌ها

• پایش مستمر سلامت سامانه و پاسخ‌گویی به رخدادها در سریع‌ترین زمان ممکن
• ثبت، اولویت‌بندی و پیگیری تیکت‌های فنی تا رسیدن به نتیجه نهایی
• اجرای دقیق دستورالعمل‌های عملیاتی (Runbook) و رفع مشکلات سطح 1
• بررسی لاگ‌ها، شناسایی علت وقوع خطا و تهیه گزارش رخداد
• ارجاع (Escalation) رخدادهای سطح 2 به تیم توسعه مطابق توافق‌نامه سطح خدمات (SLA) و پیگیری تا رفع کامل
• همکاری در تست پذیرش نسخه‌های جدید نرم‌افزار پیش از استقرار بر روی محیط اصلی
• پشتیبانی فنی از کاربران داخلی (واحد عملیات پرداخت و خدمات مشتریان) در استفاده از سامانه

شرایط احراز

• حداقل 2 سال سابقه کار مرتبط در حوزه پشتیبانی فنی و نگهداشت سامانه‌های نرم‌افزاری
• سابقه کار عملی با سیستم‌های مبتنی بر وب؛ آشنایی با سامانه‌های مالی، پرداخت یا فین‌تک مزیت محسوب می‌شود
• توان مستندسازی فنی و نوشتن گزارش رخداد به‌صورت دقیق و منظم

توجه: این موقعیت شغلی برای افراد تازه‌کار، دانشجویان و متقاضیان فاقد سابقه کار مرتبط طراحی نشده است. خواهشمند است تنها در صورت دارا بودن حداقل شرایط اعلام‌شده رزومه ارسال فرمایید؛ رزومه‌های فاقد سابقه مرتبط در فرآیند بررسی قرار نخواهند گرفت.

مهارت‌های فنی موردنیاز (الزامی)

• سیستم‌عامل Linux: تسلط به خط فرمان، مدیریت سرویس‌ها (systemd)، بررسی وضعیت سرویس و تحلیل فایل‌های لاگ
• مفاهیم شبکه: آشنایی عملی با DNS، TCP/IP و SSL/TLS و توان عیب‌یابی مشکلات اتصال و در دسترس نبودن سرویس
• پایگاه داده: توان نوشتن و اجرای کوئری‌های پایه SQL (ترجیحاً PostgreSQL) به‌منظور بررسی وضعیت تراکنش‌ها و راستی‌آزمایی داده‌ها
• تحلیل لاگ اپلیکیشن: توان خواندن، فیلتر و تفسیر لاگ سرویس‌های وب برای شناسایی علت خطا
• API: آشنایی با مفاهیم REST API و تجربه تست سرویس‌ها با ابزارهایی نظیر Postman یا curl
• سیستم تیکتینگ: تجربه کار با یکی از سامانه‌های مدیریت درخواست (مانند Jira Service Management یا موارد مشابه)
• مفاهیم استقرار نرم‌افزار: آشنایی با فرآیند انتشار نسخه و CI/CD در حد اجرای دستورالعمل‌های استقرار و بازگشت نسخه (Rollback)

مزیت: آشنایی با ابزارهای مانیتورینگ (Grafana، Prometheus) و آشنایی با Docker

مهارت‌های نرم موردنیاز

• دقت و توجه به جزئیات بالا، با توجه به ماهیت مالی و حساس تراکنش‌های سامانه
• آرامش و مدیریت بحران در مواجهه با رخدادهای فنی؛ توان اولویت‌بندی صحیح تحت فشار کاری
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری مستمر مسئله تا حصول نتیجه نهایی، بدون نیاز به نظارت دائم
• توان ارتباط شفاف (کلامی و کتبی) برای هماهنگی با تیم توسعه خارجی و گزارش‌دهی به مدیر پروژه
• روحیه کار تیمی و آمادگی جایگزینی مسئول فنی در مواقع ضروری