کارشناس پشتیبانی

ما در یدکچی (مارکت‌پلیس تخصصی قطعات و لوازم خودرو) به عنوان یک پلتفرم پویا و رو به رشد، تلاش می‌کنیم بهترین تجربه را برای مشتریان و همکاران فروشنده‌مان ایجاد کنیم. برای توسعه تیم پشتیبانی و ارتقای کیفیت خدمات خود، به دنبال همکاری پرانرژی، صبور و مسئولیت‌پذیر هستیم تا نبض ارتباطی پلتفرم ما را به دست بگیرد.
شرح مسئولیت‌ها و وظایف
پشتیبانی فروشندگان (Seller Support):
پاسخگویی به سوالات، مشکلات و درخواست‌های فروشندگان (از طریق تلفن، چت و تیکت)
راهنمایی فروشندگان جدید در مراحل ثبت‌نام، پنل کاربری، بارگذاری محصولات و تسویه‌حساب
پیگیری و حل چالش‌های مربوط به ثبت سفارشات، موجودی کالا و ارسال مرسولات فروشندگان
پشتیبانی مشتریان (Customer Support):
پاسخگویی سریع و موثر به سوالات و پیگیری سفارشات، مرجوعی‌ها و استرداد وجه مشتریان
مدیریت و حل شکایات یا نارضایتی‌های احتمالی با حفظ آرامش و حس مشتری‌مداری
هماهنگی و پایش:
ایجاد هماهنگی میان فروشنده، بخش لجستیک (ارسال) و مشتری برای رفع مغایرت‌ها
ثبت و گزارش‌دهی بازخوردها و مشکلات تکرارشونده کاربران به تیم فنی و مدیریت
مهارت‌ها و استعدادهای مورد نیاز (Skills & Talents)
مهارت‌های سخت (Hard Skills):
حداقل 1 سال سابقه کار در پشتیبانی آنلاین، کال‌سنتر یا خدمات مشتریان (ترجیحاً در مارکت‌پلیس‌ها یا فروشگاه‌های اینترنتی)
تسلط کامل به کار با ابزارهای پشتیبانی (تیکتینگ، چت آنلاین و CRM)
آشنایی خوب با فرآیندهای خرید و فروش آنلاین، لجستیک و ثبت سفارش
تسلط نسبی به مجموعه Microsoft Office (به‌ویژه Excel) جهت ثبت و گزارش‌دهی داده‌ها
مهارت تایپ سریع و نگارش استاندارد و بدون غلط املایی
مهارت‌های نرم و ویژگی‌های فردی (Soft Skills & Talents):
هوش هیجانی و صبوری بالا: توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز با افراد عصبانی یا معترض
حل مسئله (Problem Solving): روحیه تحلیل مشکل و پیدا کردن سریع‌ترین راهکار برای رهایی از بن‌بست
ارتباطات موثر: فن بیان قوی، ادبیات محترمانه و توانایی انتقال شفاف مفاهیم
مولتی‌تسکینگ (Multitasking): توانایی مدیریت همزمان چند تیکت، تماس و پیگیری بدون از دست دادن تمرکز
مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا: تعهد به سرانجام رساندن درخواست کاربر تا حل کامل مشکل
شرایط و ساعات کاری:
ساعت کاری: همه‌روزه از ساعت 9:00 صبح تا 17:30 عصر
روزهای جمعه: تعطیل
پنج‌شنبه‌ها: به صورت چرخشی / یک‌درمیان میان اعضای تیم پشتیبانی تقسیم می‌شود.
مزایای همکاری با ما
حقوق منظم و به موقع + پاداش عملکرد
بیمه تامین اجتماعی از روز اول
محیط کاری پویا، یادگیرنده و امکان رشد شغلی