سرپرست وصول مطالبات

ما در تکنوپی، به دنبال جذب یک سرپرست اجرایی وصول مطالبات مسئولیت‌پذیر و توانمند هستیم تا با رویکردی پویا و شفاف، در راستای تعهد و مشتری‌مداری برای خلق ارزشی والا، در کنار تیم مالی قرار گیرد.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• هدایت، برنامه‌ریزی و کنترل عملکرد روزانه کارشناسان وصول مطالبات تلفنی
• مدیریت فرآیند تماس با مشتریان بدهکار
• پایش وضعیت پرونده‌ها، اولویت‌بندی تماس‌ها و پیگیری پرونده‌های معوق
• کنترل و تحلیل شاخص‌های کلیدی عملکرد تیم وصول، از جمله: نرخ وصول / Recovery Rate، وعده پرداخت / Promise to Pay - PTP، تحقق وعده پرداخت / Kept Promise، تماس موثر با شخص بدهکار / Right Party Contact - RPC، نرخ تماس موفق / Contact Rate، بهره‌وری کارشناسان / Productivity، بررسی گزارش‌های تماس، خروجی کارشناسان، تعداد پیگیری‌ها و وضعیت وصول روزانه
• شنود و ارزیابی کیفیت مکالمات کارشناسان و ارائه بازخورد اصلاحی
• آموزش کارشناسان در زمینه مذاکره، پیگیری موثر، مدیریت اعتراض و متقاعدسازی مشتری
• رسیدگی به پرونده‌های حساس، مشتریان سخت‌پرداخت و موارد دارای ریسک بالا
• همکاری با واحدهای حقوقی، مالی و عملیات برای بهبود فرآیند وصول
• پیشنهاد و اجرای راهکارهای افزایش نرخ وصول و کاهش معوقات

شرایط احراز:
حداکثر سن: 40 سال
حداقل 4 سال سابقه مستقیم در حوزه وصول مطالبات و 2 سال سابقه سرپرستی تیم وصول مطالبات
توانایی تحلیل گزارش‌های وصول و استخراج راهکارهای عملیاتی
تسلط مناسب به Excel و گزارش‌گیری مدیریتی
تجربه کار با CRM، نرم‌افزارهای مدیریت تماس یا سیستم‌های کال‌سنتر
مهارت بالا در مذاکره، متقاعدسازی، مدیریت تعارض و پیگیری مستمر
توانایی مدیریت تیم در شرایط پرفشار و هدف‌محور
نظم، دقت، مسئولیت‌پذیری و روحیه پیگیری جدی

مواردی که مزیت محسوب می‌شود:
سابقه فعالیت در شرکت‌های لندتک، فین‌تک، تسهیلات اعتباری، BNPL، وام‌دهی آنلاین یا موسسات مالی اعتباری
تجربه کار با بدهکاران خرد و پرتعداد
تجربه طراحی KPI و سیستم ارزیابی عملکرد کارشناسان وصول
آشنایی با Power BI یا داشبوردهای مدیریتی
تجربه بهبود نرخ وصول و طراحی کمپین‌های پیگیری مطالبات
آشنایی با فرآیند ارجاع پرونده از مرحله وصول تلفنی به حقوق