کارشناس عملیات و پشتیبانی سفارشات

شرح شغل | کارشناس عملیات و پشتیبانی سفارشات:
- کنترل صحت سفارش‌ها و جلوگیری از مغایرت و خطا
- پاسخگویی به تماس‌های ورودی و پیگیری درخواست‌های مشتریان
- انجام تماس‌های خروجی و پیگیری وضعیت سفارش‌ها
- هماهنگی با واحدهای انبار، ارسال، فروش و پشتیبانی
- پیگیری مشکلات و مغایرت‌های سفارش تا حصول نتیجه
- ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات سفارش‌ها و تهیه گزارش‌های موردنیاز
- همکاری در بهبود و منظم‌سازی فرآیندهای عملیاتی

مهارت‌های مورد نیاز:
- دقت و نظم بالا
- مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
- روابط عمومی و فن بیان مناسب
- توانایی مدیریت همزمان چند وظیفه
- توانایی کار تیمی و ارتباط موثر با واحدهای مختلف
- تسلط مناسب به Excel و ثبت اطلاعات
- توانایی حل مسئله و مدیریت شرایط پیش‌بینی‌نشده

ترجیحی:
- حداقل 1 سال تجربه در عملیات، پشتیبانی، سفارشات، فروش یا امور اجرایی
- تجربه کار در فروشگاه اینترنتی و E-commerce
- آشنایی با WordPress / WooCommerce
- آشنایی با سیستم‌های CRM و پنل‌های مدیریت سفارش
- تجربه در حوزه بسته‌بندی، انبار یا لجستیک