کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار

شرح موقعیت شغلی

ما در شرکت ابرآمد، از شرکت‌های گروه همکاران سیستم، به‌دنبال یک همکار مسئولیت‌پذیر و پیگیر برای تیم پشتیبانی فنی هستیم. کارشناس پشتیبانی فنی، تماس‌ها و تیکت‌های مشتریان را دریافت و بررسی می‌کند و مسئولیت پیگیری درخواست‌ها و مسائل فنی را تا رسیدن به نتیجه نهایی بر عهده دارد.

الزامات این موقعیت شغلی:

• تسلط بر مجازی‌سازی مبتنی بر VMware در سطح vSphere ICM
• تسلط بر مفاهیم شبکه در سطح CCNA Routing & Switching و توانایی عیب‌یابی مشکلات شبکه
• آشنایی با سیستم‌عامل Linux
• آشنایی با مباحث و سرویس‌های Microsoft در سطح MCSE
• توانایی پشتیبانی و عیب‌یابی سرویس‌ها و زیرساخت‌های مبتنی بر Microsoft
• توانایی مانیتورینگ سرویس‌های داخلی و سرویس‌های مشتریان
• آشنایی با راه‌اندازی و نگهداری سرورها و تجهیزات ذخیره‌سازی در مراکز داده

مهارت‌های مورد نیاز:

• درک مناسب از فرایندهای پشتیبانی و مدیریت درخواست‌ها
• توانایی تحلیل، عیب‌یابی و حل مسائل فنی
• توانایی پیگیری مستمر موضوعات تا رسیدن به راه‌حل نهایی
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست و اولویت‌بندی آن‌ها
• توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتریان
• برخورداری از روحیه کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و دقت در انجام امور
• علاقه‌مندی به یادگیری و به‌روز نگه‌داشتن دانش فنی
• علاقه‌مندی به فعالیت در محیط‌های کاری پویا و مواجهه با چالش‌های فنی

شرایط احراز:

• حداقل مدرک کارشناسی در رشته‌های مرتبط
• (ترجیحاً آقا) امکان حضور در شیفت‌های پشتیبانی 24/7 و شیفت‌های 12 ساعته کاری