شرکت فناور همراه هوشمند افق، فعال در حوزه نرم‌افزارهای مانیتورینگ و مدیریت نیروگاه‌های خورشیدی، جهت توسعه تیم پشتیبانی خود از یک نیروی کارشناس Help Desk و پشتیبانی فنی دعوت به همکاری می‌نماید.

شرح وظایف

• پاسخ‌گویی و پشتیبانی کاربران و مشترکین از طریق تلفن، تیکت و سایر کانال‌های ارتباطی
• دریافت، ثبت، دسته‌بندی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران در سامانه تیکتینگ
• بررسی و عیب‌یابی اولیه مشکلات نرم‌افزاری و سرویس‌های مانیتورینگ
• بررسی وضعیت ارتباطی نیروگاه‌ها، سرورها و سرویس‌های مرتبط و پیگیری اختلالات
• بررسی اولیه مشکلات مربوط به دسترسی، اینترنت، VPN، شبکه و ارتباط با سرور
• راهنمایی کاربران در استفاده از نرم‌افزار و ارائه آموزش‌های اولیه
• پیگیری مشکلات فنی با تیم‌های Backend، Frontend، DevOps و زیرساخت تا زمان رفع کامل مشکل
• ثبت دقیق اقدامات انجام‌شده، نتیجه بررسی‌ها و مستندسازی سوابق مشکلات
• پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه و اطمینان از رفع مشکل کاربر
• همکاری در فرآیند راه‌اندازی و Onboarding نیروگاه‌های جدید
• ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات پروژه‌ها و نیروگاه‌ها در سامانه‌های سازمانی
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت درخواست‌ها، مشکلات پرتکرار و موارد باز
• همکاری در تهیه و به‌روزرسانی مستندات و Knowledge Base واحد پشتیبانی
• همکاری با تیم فنی در شناسایی مشکلات پرتکرار و ارائه پیشنهاد برای کاهش درخواست‌های پشتیبانی

الزامات اصلی

• حداقل 1 سال سابقه کار در حوزه Help Desk، پشتیبانی نرم‌افزار یا پشتیبانی فنی
• توانایی عیب‌یابی و تحلیل مشکلات کاربران به‌صورت مرحله‌به‌مرحله
• آشنایی مناسب با مفاهیم شبکه شامل IP، DNS، Ping، Port، TCP/IP و VPN
• آشنایی با سیستم‌عامل‌های Windows و Linux در سطح پشتیبانی
• آشنایی با کار با Ticketing System و اصول مدیریت درخواست‌ها
• توانایی ثبت دقیق و مستندسازی مشکلات و اقدامات انجام‌شده
• توانایی برقراری ارتباط موثر با کاربران و انتقال صحیح مسائل به تیم فنی
• توانایی پیگیری مستمر درخواست‌ها تا زمان حل کامل مشکل
• تسلط مناسب به Excel و ابزارهای اداری
• توانایی مطالعه و درک مستندات فنی انگلیسی

مزیت محسوب می‌شود

• آشنایی با Jira و ابزارهای مدیریت پروژه و تیکتینگ
• آشنایی مقدماتی با Linux، SSH و سرویس‌های سروری
• آشنایی مقدماتی با Database و SQL
• آشنایی با مفاهیم HTTP، REST API و Web Services
• تجربه کار با نرم‌افزارهای مانیتورینگ یا سامانه‌های SCADA
• آشنایی با پروتکل‌های صنعتی مانند Modbus TCP/RTU
• آشنایی با تجهیزات شبکه و مفاهیم ارتباطی
• تجربه پشتیبانی از نرم‌افزارهای تحت وب

ویژگی‌های فردی مورد انتظار

• مسئولیت‌پذیر و پیگیر
• صبور و دارای توانایی برقراری ارتباط مناسب با کاربران
• توانایی مدیریت چند درخواست به‌صورت هم‌زمان
• توانایی اولویت‌بندی مشکلات بر اساس میزان اهمیت و تاثیر آن‌ها
• روحیه یادگیری و علاقه‌مند به مسائل فنی
• دقت بالا در ثبت اطلاعات و مستندسازی
• توانایی کار تیمی و تعامل موثر با واحدهای فنی و توسعه
• توانایی حفظ آرامش و تصمیم‌گیری مناسب در شرایط بحرانی
• منظم، متعهد و پاسخ‌گو

نکته مهم

این موقعیت شغلی صرفاً محدود به پاسخ‌گویی تلفنی یا ثبت تیکت نیست. فرد مورد نظر باید توانایی بررسی و عیب‌یابی اولیه مسائل فنی، تحلیل مشکل، پیگیری آن با تیم‌های تخصصی و اطمینان از رفع کامل درخواست کاربر را داشته باشد.

با توجه به ماهیت محصول و فعالیت شرکت، فرد منتخب در طول همکاری با مفاهیم مانیتورینگ نیروگاه‌های خورشیدی، شبکه، سرور، ارتباطات صنعتی و نرم‌افزارهای SCADA نیز آشنا خواهد شد.