سامانه بانکداری اینترنتی، سامانه مدیریت کارت، درگاه پرداخت اینترنتی، سامانه ارائه خدمات بانکداری/ پرداخت همراه مبتنی بر USSD، سامانه مدیریت از راه دور سیم کارت (SIM OTA)، ارائه سرویس های سازمانی در فضای ابری بر بستر USSD، سامانه کارت هوشمند سوخت ... ، ارائه طیف وسیعی از خدمات و سیستم های تخفیف و وفادارسازی ، فعالیت های مرتبط در حوزه تجارت الکترونیک (E-commerce) ، فروشگاه نرم افزار موبایلی مایکت ، خدمات ارزش افزوده تلفن همراه در بستر اپراتورهای تلفن همراه و ....
سال 82، تعدادی از دانشجویان دانشگاه شریف، با دغدغه ای مشترک دور هم جمع شدند. این دغدغه بعد از دیدن مهاجرت سیل عظیمی از هم دوره ای ها و هم دانشگاهی ها به وجود آمده بود!
سال 83، حصین با ارائه ی چند محصول در زمینه ی بانکداری الکترونیک و کارت های هوشمند جای خود را در بازار پیدا کرد.
سال 90 متوجه شدیم که تلفن همراه دیگر فقط وسیله ی ارتباط تلفنی و پیامکی نخواهد بود و در چشم اندازی چند ساله تبدیل به رابطی بین کسب وکار ها و مشتریان خواهد شد. در نتیجه حصین به حوزه ی گوشی های هوشمند و نرم افزار های مربوط ورود کرد و در 1400 با افتخار و اطمینان اعلام می کنیم که :
«بالغ بر 80درصد از جمعیتِ کشور، به صورتِ مستقیم و غیرمستقیم،
از خدماتِ حصین استفاده کرده اند»
در حال حاضر حصین 700 عضو دارد که در کسب و کار های طاقچه، مایکت، مگنت، گوشی شاپ، ترابرنت، آلین، رادین، ویرا و ... فعالیت می کنند.
ما معتقدیم هر پیشرفتی حاصل شده به کمک و همراهی تک تک اعضای حصین بوده و هست.
در ویرا سرویس (یکی از زیرمجموعههای گروه حصین)، بهدنبال یک سرپرست ارتباط با مشتریان هستیم که با توانایی مدیریت تیم، دقت و مسئولیتپذیری، در بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و ارتقای تجربه آنها همراه ما باشد. اگر در مدیریت و هدایت تیم توانمند هستید، از حل مسئله و بهبود فرآیندها لذت میبرید و دوست دارید در ایجاد یک تجربه بهتر برای مشتریان نقش داشته باشید، جای شما در تیم ما خالی است. مسئولیتهای شما در این موقعیت شغلی:
رسیدگی و پیگیری شکایات و پروندههای خاص مشتریان؛
نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات و اجرای فرآیندها در CRM؛
بررسی و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباط با مشتری و پذیرش؛
برنامهریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد تیم پذیرش و مرکز تماس؛
پایش عملکرد کارشناسان و بررسی شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)؛
ارائه بازخورد، آموزش و همراهی با کارشناسان در راستای بهبود عملکرد تیم؛
تهیه گزارشهای عملکردی و تحلیلی از کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان؛
نظارت بر کیفیت پاسخگویی تلفنی و حضوری و پیگیری درخواستهای مشتریان.
مهارتها و تجربههای تخصصی مد نظر:
تسلط به Excel و Microsoft Office؛
قدرت حل مسئله و توانایی مدیریت تعارض؛
حداقل 1 سال تجربه در سرپرستی یا مدیریت تیم؛
آشنایی با اصول CRM و نرمافزارهای مدیریت ارتباط با مشتری؛
توانایی تحلیل عملکرد و کار با شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI)؛
توانایی تصمیمگیری در شرایط پرتنش و مدیریت موقعیتهای چالشبرانگیز.
مهارتهای رفتاری مورد نیاز:
دقیق، منظم و پیگیر؛
صبور، مسئولیتپذیر و نتیجهگرا؛
دارای روابط عمومی و فن بیان قوی؛
دارای روحیه کار تیمی و تعامل سازنده؛
توانمند در مدیریت، هدایت و ایجاد انگیزه در تیم؛
توانمند در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران.
اگر فکر میکنید این فرصت شغلی با مهارتها، تجربه و مسیر حرفهای شما همخوانی دارد، خوشحال میشویم رزومهتان را برای ما ارسال کنید تا فرصت آشنایی و گفتوگوی بیشتر با شما را داشته باشیم.
شرایط احراز شغل
جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای شرکت حصین
مقایسه من با سایر متقاضیان
برای دیدن سوابق ارسال رزومه، لطفا وارد حساب کاربری خود شوید.