شرکت حصین
شرکت حصین

سرپرست ارتباط با مشتریان

تهران، مطهری
تمام وقت
شنبه تا چهارشنبه 8 تا 17
-
وام -بیمه درمان تکمیلی -بسته ها و هدایای مناسبتی
501 تا 1000 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
2004
طاقچه، مایکت، مگنت، گوشی شاپ، ترابرنت، آلین، رادین، ویرا و...
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط

شرح شغل و وظایف

در ویرا سرویس (یکی از زیرمجموعه‌های گروه حصین)، به‌دنبال یک سرپرست ارتباط با مشتریان هستیم که با توانایی مدیریت تیم، دقت و مسئولیت‌پذیری، در بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان و ارتقای تجربه آن‌ها همراه ما باشد.
اگر در مدیریت و هدایت تیم توانمند هستید، از حل مسئله و بهبود فرآیندها لذت می‌برید و دوست دارید در ایجاد یک تجربه بهتر برای مشتریان نقش داشته باشید، جای شما در تیم ما خالی است.
مسئولیت‌های شما در این موقعیت شغلی:
  • رسیدگی و پیگیری شکایات و پرونده‌های خاص مشتریان؛
  • نظارت بر ثبت صحیح اطلاعات و اجرای فرآیندها در CRM؛
  • بررسی و بهبود مستمر فرآیندهای ارتباط با مشتری و پذیرش؛
  • برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد تیم پذیرش و مرکز تماس؛
  • پایش عملکرد کارشناسان و بررسی شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)؛
  • ارائه بازخورد، آموزش و همراهی با کارشناسان در راستای بهبود عملکرد تیم؛
  • تهیه گزارش‌های عملکردی و تحلیلی از کیفیت خدمات و میزان رضایت مشتریان؛
  • نظارت بر کیفیت پاسخگویی تلفنی و حضوری و پیگیری درخواست‌های مشتریان.
مهارت‌ها و تجربه‌های تخصصی مد نظر:
  • تسلط به Excel و Microsoft Office؛
  • قدرت حل مسئله و توانایی مدیریت تعارض؛
  • حداقل 1 سال تجربه در سرپرستی یا مدیریت تیم؛
  • آشنایی با اصول CRM و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری؛
  • توانایی تحلیل عملکرد و کار با شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI)؛
  • توانایی تصمیم‌گیری در شرایط پرتنش و مدیریت موقعیت‌های چالش‌برانگیز.
مهارت‌های رفتاری مورد نیاز:
  • دقیق، منظم و پیگیر؛
  • صبور، مسئولیت‌پذیر و نتیجه‌گرا؛
  • دارای روابط عمومی و فن بیان قوی؛
  • دارای روحیه کار تیمی و تعامل سازنده؛
  • توانمند در مدیریت، هدایت و ایجاد انگیزه در تیم؛
  • توانمند در برقراری ارتباط موثر با مشتریان و همکاران.
اگر فکر می‌کنید این فرصت شغلی با مهارت‌ها، تجربه و مسیر حرفه‌ای شما هم‌خوانی دارد، خوشحال می‌شویم رزومه‌تان را برای ما ارسال کنید تا فرصت آشنایی و گفت‌وگوی بیشتر با شما را داشته باشیم.

شرایط احراز شغل

جنسیت
تفاوتی ندارد
نرم افزارها
Microsoft Excel| متوسط Microsoft Word| متوسط

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای شرکت حصین

insight applicant

مقایسه من با سایر متقاضیان