کارشناس پشتیبانی (شیفت عصر)
پیشگام رایان داده پژوه
25 - 35 میلیون تومانحقوق دریافتی افراد در مشاغل مشابه
اصفهان، سعادت آباد
تمام وقت
طبق شیفت بندی مشخص شده
-
وام -پاداش -امریهی سربازی -بیمه درمان تکمیلی -کمک هزینه دوره آموزشی -اتاق بازی -امکانات ورزشی -بسته ها و هدایای مناسبتی
51 تا 200 نفر
فناوری اطلاعات / نرم افزار و سخت افزار
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1397
پردیس، رجیستری قلب، خبرگشت، خبر از ما
خصوصی
وام توضیحات بیشتر
شاخص های کلیدی از نظر کارفرما
2 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه Microsoft Word - متوسط
Microsoft Excel - متوسط
ترجیحا ساکن اصفهانشرح شغل و وظایف
- شرح وظایف اصلی
- پاسخگویی به تماسها و درخواستهای مشتریان در زمان شیفت
- بررسی و پیگیری تیکتها و درخواستهای پشتیبانی
- بررسی مشکلات مربوط به ارسال و دریافت پیامک و سرویسهای مرتبط
- انجام بررسیهای اولیه فنی و شناسایی علت مشکل
- راهنمایی مشتریان در استفاده از پنل و سرویسهای شرکت
- ثبت دقیق اقدامات و نتایج پیگیریها
- ارجاع موارد تخصصی به کارشناسان سطوح بالاتر در صورت نیاز
- پیگیری درخواستهای ارجاعشده تا حصول نتیجه
- انجام چکهای روزانه و کنترل وضعیت سرویسها و دسترسیهای مورد نیاز در شیفت
- تحویل دقیق وضعیت کارها و موارد باز به شیفت بعد
- رعایت فرآیندها، SLA و استانداردهای ارتباط با مشتری
- شرایط و مهارتهای مورد نیاز
- ضروری:
- حداقل مدرک کارشناسی در رشتههای مرتبط با فناوری اطلاعات، کامپیوتر یا رشتههای مشابه
- توانایی مناسب در برقراری ارتباط با مشتری و پاسخگویی تلفنی
- روابط عمومی مناسب و توانایی کنترل شرایط پرتنش
- دقت و مسئولیتپذیری بالا
- توانایی حل مسئله و پیگیری تا حصول نتیجه
- توانایی کار تیمی و تعامل مناسب با اعضای تیم
- توانایی مستندسازی و ثبت دقیق اقدامات
- آشنایی عمومی با مفاهیم شبکه، اینترنت، DNS و خطاهای متداول سرویسها
- آشنایی با ابزارهای عمومی عیبیابی و بررسی خطا
- مزیت محسوب میشود:
- سابقه کار در واحد پشتیبانی فنی یا مرکز تماس
- آشنایی با سرویسهای پیامکی، SMS Gateway یا API
- آشنایی با ابزارهایی مانند Postman، Swagger و DevTools
- آشنایی با مفاهیم API، HTTP Status Code و DNS
- تجربه کار با سیستمهای تیکتینگ و CRM
- سابقه فعالیت در محیطهای شیفتی و 7×24
- ویژگیهای فردی مورد انتظار
- صبور، مسئولیتپذیر و پیگیر
- دارای روحیه همکاری و کار تیمی
- دارای قدرت تصمیمگیری مناسب در شرایط فشار کاری
- برخورد حرفهای و محترمانه با مشتری
- توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
- عدم انتقال تنش به مشتری یا سایر اعضای تیم
- یادگیرنده و علاقهمند به یادگیری مباحث فنی
- منظم و متعهد به حضور بهموقع در شیفت
- اولویت جذب
- در اولویت، فردی است که علاوه بر مهارت ارتباط با مشتری، درک فنی مناسبی داشته باشد و بتواند قبل از ارجاع مشکل به سطوح بالاتر، بررسی و عیبیابی اولیه را انجام دهد.
شرایط احراز شغل
سن
25 - 35 سال
جنسیت
ترجیحاً آقا
تحصیلات
نرم افزارها
ثبت مشکل و تخلف آگهی
ارسال رزومه برای پیشگام رایان داده پژوه
مقایسه من با سایر متقاضیان