پشتیبانی نرم‌افزار:

• ثبت و پیگیری تیکت‌ها و درخواست‌های پشتیبانی در سرویس Help Desk و پاسخگویی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران به‌صورت حضوری و ریموت
• آشنایی با زبان برنامه‌نویسی .Net
• نصب، راه‌اندازی و به‌روزرسانی نرم‌افزارهای سازمانی
• تحلیل و عیب‌یابی خطاهای نرم‌افزاری
• مهارت Query نویسی و تهیه گزارش اطلاعاتی
• ارتباط با تیم توسعه برای رفع اشکالات و ارائه گزارش خطا (داخلی و پیمانکاران)
• آموزش کاربران، تهیه مستندات کاربردی و تهیه شناسنامه امکانات سیستم
• تسلط بر فرآیندهای راهبری و پشتیبانی سیستم

دانش و مهارت‌های حوزه نرم‌افزار:

• آشنایی با SQL Server و مفاهیم پایگاه داده
• مدیریت پیمان
• توانایی تحلیل لاگ‌ها و خطاهای نرم‌افزاری
• آشنایی با APIها
• آشنایی با فرآیندهای استقرار و به‌روزرسانی نرم‌افزار
• توانایی مستندسازی و آموزش کاربران

مهارت‌های عمومی:

• حل مسئله و عیب‌یابی سیستماتیک
• ارتباط موثر با کاربران جهت پیگیری موارد و موضوعات مطرح‌شده در پشتیبانی و توسعه
• مدیریت زمان و اولویت‌بندی درخواست‌ها
• توانایی کار تیمی و گزارش‌دهی