کارشناس پشتیبانی مشتریان (عصر و شب)

• پاسخ‌گویی صحیح به کاربران از طریق کانال‌های ورودی نظیر تماس و چت آنلاین
• پیگیری درخواست‌ها و مراجعات کاربران تا حصول نتیجه
• ثبت کامل و دقیق مکالمات و مراجعات در سامانه CRM
• تماس خروجی با کاربران در موارد نیاز (پیگیری، اطلاع‌رسانی و ...)
• مشارکت در مستندسازی فرآیندها
• ارائه راهکار برای بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و افزایش رضایت کاربران
• انجام سایر وظایف محوله از سوی سرپرست واحد

• توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفه‌ای و صبورانه با کاربران
• فن بیان قوی و توانایی انتقال مفاهیم به شکل ساده و قابل درک
• آشنایی با Office
• سرعت تایپ بالا
• توانایی مستندسازی دقیق و نظم در ثبت اطلاعات
• دقت بالا، توجه به جزئیات و توانایی حل مسئله
• روحیه کار تیمی، تعهد سازمانی و مسئولیت‌پذیری
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری و مدیریت شرایط بحرانی
• آشنایی با سامانه‌های CRM و ابزارهای گفت‌وگو آنلاین (مزیت محسوب می‌شود)

شرایط و امکانات موردنیاز برای همکاری:
برای همکاری به صورت ترکیبی (دورکاری و حضوری در شرکت)، برخورداری از امکانات و شرایط زیر ضروری است:

• اینترنت پر سرعت و پایدار
• لپ تاپ مناسب و قابل استفاده برای امور کاری
• سکونت در تهران یا حومه تهران

روز و ساعت کاری:

• ساعت کاری همه روزه از ساعت 18الی 2 بامداد
• تعطیلی : یک روز در هفته
• تیم پشتیبانی در روزهای جمعه و تعطیلات رسمی نیز فعال است.
• امکان همکاری در ساعات اضافه کاری، در صورت نیاز و درخواست مجموعه وجود دارد.

حقوق و مزایا:

• حقوق پایه مطابق قانون کار
• پاداش عملکرد بر اساس KPIهای تعیین شده
• پاداش جمعه کاری و تعطیل کاری
• پرداخت اضافه کاری
• بیمه تأمین اجتماعی
• بیمه تکمیلی