کارشناس مرکز تماس (Call Center) - خانم

محیط ایمن و پرنشاط برای نیروی فعال در حوزه ارتباط با مشتریان.

فن بیان قوی و لحن مناسب و محترمانه.
صدای واضح و رسا.
روابط عمومی بالا.
صبر و حوصله در مکالمه با مشتری.
توانایی متقاعدسازی و مذاکره.
پیگیری بالا و مسئولیت‌پذیری.
توانایی مدیریت اعتراض و نارضایتی مشتری.
قدرت خوب در برقراری ارتباط تلفنی.
یادگیری سریع محصولات و خدمات شرکت.
توانایی ارائه توضیحات ساده و دقیق به مشتری.
منظم بودن در ثبت اطلاعات تماس‌ها و مشتریان.
آشنایی با کامپیوتر و کار با نرم‌افزارهای عمومی.
آشنایی با CRM مزیت محسوب می‌شود.
توانایی انجام تعداد مناسب تماس در طول روز.
تمرکز و دقت بالا.
روحیه کار تیمی.
خوش‌قولی و نظم در حضور در محل کار.
انرژی و انگیزه مناسب در طول مکالمات.
توانایی پیگیری مشتری تا رسیدن به نتیجه.
حفظ آرامش در تماس‌های دشوار.
داشتن ادبیات مناسب و حرفه‌ای.
ترجیحاً دارای سابقه کار در کال‌سنتر، فروش تلفنی یا پشتیبانی مشتری.

آشنایی با شبکه‌های اجتماعی و تسلط بر الگوریتم‌های آن برای ایجاد پست رضایت از خرید و خریدهای مشتریان، یک مزیت مهم محسوب می‌شود.