آجیل و خشکبار رویال
آجیل و خشکبار رویال

کارشناس پشتیبانی - خانم

تهران، سهروردی
تمام وقت
شنبه تا جمعه یک روز آف هفتگی
-
پورسانت -محل سکونت سازمانی -ناهار -امکانات ورزشی -فضای استراحت -بسته ها و هدایای مناسبتی

این فرصت شغلی چقدر برای من مناسب است؟

51 تا 200 نفر
خرده فروشی / مرکز خرید / فروشگاه
شرکت ایرانی دارای مشتریان داخلی و خارجی
1303
خصوصی
توضیحات بیشتر

شاخص های کلیدی از نظر کارفرما

1 سال سابقه کار در گروه شغلی مشابه
Microsoft Word - مقدماتی
Microsoft Excel - مقدماتی

شرح شغل و وظایف

شیفت عصر
14:00 الی 22:00

شرح وظایف

  • پاسخگویی به تماس‌های تلفنی و راهنمایی مراجعین و مشتریان
  • پاسخگویی و پیگیری درخواست‌ها، سوالات و مشکلات کاربران سایت
  • بررسی و ثبت درخواست‌ها و ارجاع موارد تخصصی به واحد مربوطه
  • پیگیری مشکلات و اطمینان از حصول نتیجه برای کاربر
  • ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات و درخواست‌ها در سیستم
  • بررسی پیام‌ها و درخواست‌های دریافتی از طریق سایت و سایر کانال‌های ارتباطی
  • ارائه راهنمایی اولیه در خصوص خدمات و فرآیندهای مجموعه
  • پیگیری سفارش‌ها، درخواست‌ها یا موارد ثبت‌شده در سایت در صورت نیاز
  • همکاری با واحدهای فنی، فروش و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مشکلات کاربران
  • تهیه گزارش از درخواست‌ها و مشکلات پرتکرار کاربران
  • حفظ نظم، دقت و کیفیت در فرآیند پاسخگویی
شرایط احراز
  • حداقل مدرک تحصیلی دیپلم
  • تجربه کاری در حوزه پشتیبانی، پاسخگویی تلفنی، خدمات مشتریان یا پشتیبانی سایت مزیت محسوب می‌شود.
  • مهارت مناسب در برقراری ارتباط و گفت‌وگوی تلفنی
  • فن بیان مناسب و توانایی انتقال واضح مطالب
  • صبر و حوصله در برخورد با مشتریان و کاربران
  • آشنایی مناسب با کامپیوتر و اینترنت
  • آشنایی با Word، Excel و ابزارهای تحت وب
  • دقت بالا در ثبت اطلاعات و پیگیری درخواست‌ها
  • توانایی مدیریت همزمان چند درخواست
  • مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا حصول نتیجه
  • توانایی کار تیمی و تعامل مناسب با سایر واحدها

شرایط احراز شغل

سن
20 - 40 سال
جنسیت
فقط خانم
نرم افزارها
Microsoft Word| مقدماتی Microsoft Excel| مقدماتی

ثبت مشکل و تخلف آگهی

ارسال رزومه برای آجیل و خشکبار رویال