سرپرست فروش و CRM

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
مدیریت کامل CRM و فرآیند لیدها: مسئولیت‌پذیری نسبت به ساختار، نظم و صحت اطلاعات CRM، از لحظه ورود لید تا تبدیل به مشتری و همچنین پیگیری وضعیت مشتریان فعلی.
مدیریت و توزیع لیدها: دریافت و بررسی لیدهای ورودی، دسته‌بندی و اولویت‌بندی آن‌ها، تخصیص لیدها به کارشناسان فروش و اطمینان از پیگیری به‌موقع و اصولی تمامی لیدها.
کنترل عملکرد کارشناسان فروش در CRM: نظارت روزانه بر فعالیت کارشناسان، تعداد تماس‌ها، پیگیری‌ها، جلسات، پروپوزال‌ها، وضعیت فرصت‌های فروش و اطمینان از ثبت صحیح و کامل فعالیت‌ها در CRM.
مدیریت Pipeline فروش: طراحی و بهینه‌سازی مراحل قیف فروش، کنترل وضعیت هر فرصت، شناسایی لیدهای راکد و Lost شده و برنامه‌ریزی برای افزایش نرخ تبدیل در هر مرحله از فرآیند فروش.
طراحی و استانداردسازی فرآیند فروش: تدوین و بهبود فرآیندهای مرتبط با Lead Management، Follow-up، نیازسنجی، جلسه فروش، ارسال پروپوزال، مذاکره، Closing و انتقال مشتری به تیم اکانت.
پایش و تحلیل KPIهای فروش: تعریف و پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد فروش از جمله سرعت پاسخ‌گویی به لید، تعداد و کیفیت پیگیری‌ها، نرخ تبدیل لید به جلسه، جلسه به پروپوزال، پروپوزال به قرارداد، ارزش قراردادها و میزان تحقق تارگت.
تهیه گزارش‌های تحلیلی برای مدیریت: ارائه گزارش‌های منظم و دقیق از وضعیت فروش و CRM شامل تعداد لیدهای ورودی، عملکرد کارشناسان، نرخ تبدیل، فروش قطعی، Pipeline، دلایل ریزش مشتریان و پیش‌بینی فروش.
تحلیل کیفیت لیدها: بررسی منبع و کیفیت لیدهای ورودی، شناسایی کانال‌های موثر و کم‌اثر و ارائه بازخورد به تیم مارکتینگ برای بهبود کیفیت لید و کاهش لیدهای نامرتبط.
همکاری بین تیم فروش، مارکتینگ و اکانت: ایجاد هماهنگی میان تیم‌های مختلف برای انتقال صحیح اطلاعات، بررسی کیفیت لیدها، بهبود فرآیند تحویل مشتری.
بهبود مستمر سیستم فروش و CRM: شناسایی مشکلات فرآیندی، ارائه راهکار برای اتوماسیون و بهینه‌سازی CRM، کاهش خطاهای انسانی، افزایش سرعت پیگیری و ایجاد یک سیستم فروش قابل‌اندازه‌گیری و قابل‌پیش‌بینی.

مزیت محسوب می‌شود:
تجربه در طراحی و بهینه‌سازی فرآیندهای فروش
توانایی تحلیل داده‌های فروش و تهیه گزارش‌های مدیریتی
آشنایی با فضای پزشکان، کلینیک‌ها، مراکز زیبایی و مجموعه‌های درمانی