Senior eCRM & Marketing Specialist

ما در اکوگلد به دنبال فردی هستیم که بتواند رفتار کاربران را بفهمد، نقاط ریزش را پیدا کند، Journey طراحی کند، با تیم محصول و دیتا راه‌حل بسازد و در نهایت نشان دهد ارتباطاتش واقعاً باعث افزایش خرید، تکرار تراکنش و ماندگاری کاربران شده است.

این نقش، هسته اصلی eCRM اکوگلد است؛ اما به پنل مارکتینگ اتومیشن محدود نمی‌شود. این فرد باید در طراحی و اجرای کمپین‌های Growth، مناسبتی، فروش و بازگشت کاربران نیز نقش فعال داشته باشد.

ابزار Marketing Automation فعلی اکوگلد InTrack است. تجربه کار با InTrack مزیت محسوب می‌شود، اما مهم‌تر از شناخت ابزار، توانایی طراحی منطق درست Journey و اندازه‌گیری نتیجه آن است.

برخی از مسائلی که در حل آن مشارکت می‌کنید:

• چرا بعضی کاربران احراز هویت می‌شوند اما اولین خرید را انجام نمی‌دهند؟
• چه چیزی باعث می‌شود کاربر پس از اولین خرید، دوباره معامله نکند؟
• چگونه کاربران غیرفعال را بدون اتکا به تخفیف دائمی بازگردانیم؟
• کدام کاربران آمادگی خرید طلا، نقره یا استفاده از خدمات جدید را دارند؟
• چه زمانی باید با کاربر ارتباط بگیریم و چه زمانی بهتر است هیچ پیامی ارسال نکنیم؟
• چگونه تعداد پیام‌ها را کم کنیم اما اثر آن‌ها را افزایش دهیم؟
• چگونه بفهمیم یک Journey واقعاً خرید Incremental ساخته و فقط فروش طبیعی کاربران را به خودش نسبت نداده است؟
• چگونه کاربران باارزش، کاربران در معرض ریزش و کاربران فرصت‌محور را شناسایی کنیم؟
• چگونه ارتباطات اکوگلد در زمان اختلال واریز، برداشت یا نوسان بازار، اعتماد کاربر را حفظ کند؟
• چگونه از داده تماس‌های مرکز تماس، شکایت‌ها و رفتار کاربران برای طراحی کمپین استفاده کنیم؟
• چگونه کمپین‌های مناسبتی و فروش را برای همه یکسان اجرا نکنیم و برای هر Segment پیام و پیشنهاد مناسب بسازیم؟

• طراحی و بهبود Journeyهای اصلی چرخه عمر کاربر، از ثبت‌نام تا خرید مجدد و بازگشت
• طراحی Journeyهای Activation، Onboarding، Retention، Win-back، Cross-sell و Reactivation
• طراحی Triggerهای رفتاری بر اساس اقدامات یا عدم اقدام کاربران
• تعریف Segmentهای رفتاری و ارزش‌محور
• طراحی کمپین‌های RFM و Segmentation مبتنی بر رفتار تراکنشی
• مدیریت Frequency و جلوگیری از ارسال بیش‌ازحد پیام
• همکاری در طراحی و اجرای کمپین‌های مناسبتی، فروش و Growth
• پیشنهاد Segment، پیام، Offer و Trigger برای کمپین‌ها
• هماهنگی با تیم‌های طراحی، محتوا، محصول، دیتا و مرکز تماس

ویژگی‌های فردی مورد انتظار:

• صرفاً مجری درخواست دیگران نباشد و خودش مسئله پیدا کند.
• قبل از ارسال پیام بپرسد: «این پیام قرار است کدام رفتار را تغییر دهد؟»
• بعد از کمپین، فقط نتیجه خوب را گزارش نکند؛ شکست‌ها را هم شفاف تحلیل کند.
• نسبت به عدد، Segment و زمان‌بندی حساس باشد.
• از کار اجرایی و ورود به جزئیات فرار نکند.
• در عین استقلال، با Product، Data، مرکز تماس و Marketing همکاری موثر داشته باشد.
• بین افزایش فروش کوتاه‌مدت و اعتماد بلندمدت کاربر تعادل برقرار کند.

این موقعیت برای چه افرادی مناسب نیست؟

• کسانی که eCRM را فقط ارسال Push و SMS می‌دانند.
• کسانی که معیار موفقیت را صرفاً Open Rate و CTR می‌بینند.
• کسانی که همه کاربران را با یک پیام و Offer هدف می‌گیرند.
• کسانی که برای هر مسئله‌ای پیشنهاد تخفیف می‌دهند.
• کسانی که بعد از اجرای کمپین مسئولیت نتیجه را به دیتا، محصول یا بازار واگذار می‌کنند.
• کسانی که با داده و جزئیات اجرایی راحت نیستند.