خلاصه نقش و مسئولیت‌ها

• پاسخگویی به چت‌ها و تیکت‌های دریافتی
• پاسخگویی به تماس‌های ورودی مشتریان و برقراری تماس‌های خروجی جهت آموزش، راهنمایی و رفع مشکل
• همراهی و همکاری نزدیک با تیم برای بهبود تجربه پذیرندگان
• آمادگی برای حضور در شیفت‌های خارج از ساعت کاری در صورت نیاز
• درک فرآیندهای عملیاتی و توانایی نظارت بر عملکرد آن‌ها
• مسئولیت‌پذیری و دقت بالا
• شنونده خوب و دارای قدرت تجزیه‌وتحلیل مناسب
• تسلط بر کار با ابزارهایی مانند Excel و Google Sheets
• تجربه کاری مشابه در حوزه پشتیبانی فروشندگان/مشتری یا اکانت منیجمنت
• مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد رابطه موثر و حرفه‌ای
• توانایی مدیریت بحران و تصمیم‌گیری در شرایط پرچالش
• توانایی کار تیمی و تعامل با تیم‌های فنی و محصول
• مهارت در مدیریت زمان و سازماندهی وظایف

این موارد مزیت محسوب می‌شوند:

• سابقه کار در پشتیبانی مشتریان یا کال‌سنتر
• تجربه کار در پلتفرم‌های آنلاین

ساعت کاری:

• شنبه تا چهارشنبه به صورت حضوری از ساعت 10 الی 18
• پنجشنبه به صورت دورکاری از ساعت 10 الی 14