کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

اگر ارتباط با مشتری برات جذابه، خوب گوش می‌دی، صبور و پیگیر هستی و از حل کردن مسئله لذت می‌بری، جای تو در تیم ما خالیه!

ما در تکنولایف به دنبال یک کارشناس مرکز تماس هستیم که بتونه با پاسخگویی حرفه‌ای به مشتریان، پیگیری درخواست‌ها و حل مسائل، تجربه خوبی برای مشتری ایجاد کنه.

مسئولیت‌های اصلی

• پاسخگویی به تماس‌های ورودی و خروجی مشتریان مطابق استانداردهای سازمان
• ثبت و پیگیری درخواست‌ها، شکایات و پیشنهادهای مشتریان در سیستم CRM
• ارائه اطلاعات دقیق درباره محصولات، خدمات، سفارشات و فرآیندهای سازمان
• راهنمایی مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای حل مشکلات
• پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به مشتری
• ارجاع موارد تخصصی به واحدهای مرتبط و پیگیری آن‌ها
• ثبت کامل سوابق تماس‌ها و اقدامات انجام‌شده در سیستم
• رعایت استانداردهای مکالمه، محرمانگی اطلاعات و اصول ارتباط با مشتری
• همکاری با واحدهای لجستیک، انبار، خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط
• ارائه پیشنهاد برای بهبود کیفیت خدمات و فرآیندهای پاسخگویی

چیزی که ازت انتظار داریم

• فن بیان خوب و توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتری
• صبوری و توانایی مدیریت مشتریان ناراضی
• مسئولیت‌پذیری و پیگیری بالا
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط مختلف
• دقت بالا در ثبت اطلاعات
• توانایی کار تیمی و تعامل با واحدهای مختلف
• تسلط مناسب به کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای مرتبط
• تجربه کار در مرکز تماس، پشتیبانی مشتری یا واحدهای خدمات مشتری مزیت محسوب می‌شود

چرا به تیم ما بپیوندی؟
در این نقش فقط قرار نیست به تماس‌ها پاسخ بدی؛ تو یکی از مهم‌ترین نقاط ارتباطی ما با مشتری هستی و می‌تونی مستقیماً روی تجربه مشتری و کیفیت خدمات تاثیر بذاری.

اگر فکر می‌کنی در ارتباط با مشتری، پیگیری و حل مسئله توانمند هستی، خوشحال می‌شیم باهات آشنا بشیم.