کارشناس Help Desk - آقا

1. شرح شغل (وظایف کلیدی):

• پاسخگویی و رفع مشکلات کاربران در حوزه سخت‌افزار و نرم‌افزار
• نصب، راه‌اندازی و پشتیبانی سیستم‌عامل Windows و نرم‌افزارهای موردنیاز کاربران
• عیب‌یابی و رفع مشکلات کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
• پشتیبانی شبکه، اینترنت، Wi-Fi و تجهیزات ارتباطی
• نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی و اتوماسیون اداری
• مدیریت و پیگیری درخواست‌های کاربران از طریق سیستم Help Desk
• ثبت، مستندسازی و پیگیری مشکلات و درخواست‌های IT
• همکاری در نگهداری و به‌روزرسانی تجهیزات سخت‌افزاری و نرم‌افزاری
• همکاری با تیم IT در اجرای پروژه‌ها و رفع مشکلات زیرساختی
• رعایت الزامات امنیت اطلاعات و سیاست‌های IT سازمان

2. شرایط احراز شغل:

• مدرک تحصیلی: کارشناسی یا کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر (گرایش سخت‌افزار)
• سابقه کار: حداقل 3 سال تجربه کاری
• سن: بین 25 تا 45 سال
• جنسیت: فقط آقا
• وضعیت نظام‌وظیفه: دارای کارت پایان خدمت یا معافیت دائم
• زبان انگلیسی: آشنایی متوسط (حدود 50٪)

3. شایستگی‌های تخصصی:

• آشنایی با مفاهیم شبکه مانند TCP/IP، DHCP، DNS و LAN
• آشنایی با عیب‌یابی سخت‌افزار و تجهیزات کامپیوتری
• آشنایی با نصب و پشتیبانی نرم‌افزارهای سازمانی
• تشخیص و رفع مشکلات کامپیوتر، لپ‌تاپ، پرینتر و تجهیزات جانبی
• نصب و پیکربندی سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای کاربردی
• آشنایی با تجهیزات شبکه مانند Switch، Router و Access Point
• آشنایی با اصول امنیت سیستم‌ها و شبکه
• مدیریت آنتی‌ویروس، به‌روزرسانی‌ها و کنترل دسترسی کاربران
• نصب و راه‌اندازی پرینتر، اسکنر، تلفن IP و تجهیزات جانبی

4. شایستگی‌های عمومی (رفتاری و سازمانی):

• مهارت بالا در کار تیمی و ارتباط موثر با سایر واحدها
• توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری در شرایط بحرانی
• مهارت در تهیه گزارش‌های تحلیلی و فنی
• انگیزه بالا برای یادگیری و پیشرفت
• انضباط کاری، دقت، مسئولیت‌پذیری