کارشناس مرکز تماس (Call Center)

شرح موقعیت شغلی
ما در حال جذب کارشناس مرکز تماس برای پاسخگویی به مشتریان و رسیدگی به درخواست‌ها و مشکلات کاربران هستیم. اگر ارتباط موثر با مشتریان، حل مسئله و کار در محیط پویا را دوست دارید و آینده شغلی برای شما مهم است، خوشحال می‌شویم به تیم ما بپیوندید.
ما در این تیم، تنها پاسخگوی تماس نیستیم؛ ما معماران تجربه مشتری و خالقان لحظه‌های رضایت‌بخش و سازنده حس خوب برای مشتریان هستیم.

شرح وظایف
پاسخگویی به تماس‌های ورودی، چت‌ها و تیکت‌های مشتریان و ارائه راهنمایی لازم
ثبت دقیق درخواست‌ها، شکایات و مشکلات کاربران در سیستم و ارجاع به واحدهای مربوطه
پاسخگویی به تماس‌های شکایتی و جلب رضایت مشتریان
پیگیری درخواست‌ها تا رسیدن به نتیجه و اطلاع‌رسانی به مشتری
بررسی تراکنش‌ها و مشکلات مربوط به سفر یا پرداخت کاربران

شرایط و مهارت‌های موردنیاز
پرانرژی و خوش‌برخورد
آشنایی با فنون مذاکره و روابط عمومی بالا
توانایی کار تیمی و انعطاف‌پذیری بالا
توانایی شنوایی فعال و پاسخگویی مناسب با شرایط خاص
مسئولیت‌پذیری و نظم در انجام کارها
مهارت کنترل شرایط در محیط کار پرفشار
صبور و باحوصله
آشنایی با Excel و Word
آشنایی با CRM
توانایی همزمان گوش دادن و تایپ کردن
مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری سریع

موارد زیر مزیت محسوب می‌شود
سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی مشتریان
آشنایی با ابزارهای چت سازمانی و سیستم‌های تیکتینگ
تجربه کار در شرکت‌های استارتاپی

شیفت کاری عصر و شب
16:00 تا 00:00
17:00 تا 01:00
18:00 تا 02:00
00:00 تا 08:00